北京
本文转自：人民网-云南频道
尹馨 庄志斌
一心堂药业集团股份有限公司蒙自云霞路连锁店的执业药师吕文琼在工作中，有一剂“万能的良方”，那便是热情周到的服务精神。
吕文琼出生于云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县的一个农村家庭。幼时她常跟着当乡村医生的五姨认识药材。那些年，五姨上山采药，吕文琼就背着篮子、扛着锄头，一路走、一路学，对药材产生了浓厚的兴趣。
吕文琼在药店里审方。人民网记者 庄志斌摄
2009年，吕文琼成为一心堂的一员。工作之余，她不断完善自身的知识积累，系统专业学习药学知识。2015年，她通过全国执业药师资格考试，成为一名执业西药师。2019年，她又考取执业中药师资格。
一心堂蒙自云霞路连锁店为慢病定点门店，覆盖客群达数十万。吕文琼把“一心为民、全心服务”的服务宗旨融入工作细节，用真诚的微笑和专业的服务，成为了许多顾客的“亲人”。
顾客杨奶奶患有强直性脊柱炎，出行困难，老伴还患有高血压伴心脏病。此前，杨奶奶的老伴突发急性心肌梗死，吕文琼及时把杨奶奶的老伴送往医院，赢得了手术时间。杨奶奶老伴出院的当天，吕文琼又将一台制氧机送上门，“手把手”教会老两口使用。这些举动让杨奶奶十分感激。
在边疆地区，有些老百姓习惯用“土方”救急，草药误服损害身体的情况时有发生。为了让更多人意识到安全用药、合理用药的重要性，吕文琼带领团队主动走进社区、走进村寨，为群众详细讲解用药知识，科普健康生活方式。
凭借过硬的专业知识和高度的责任心，吕文琼成为公司的药事培训讲师。自取得执业药师资格以来，她组织了药学服务培训306场，培训人数3695人，参与安全用药社会公益活动972次。
“药学服务是一件严肃的事情，要有持之以恒的专业态度和服务精神。”在吕文琼的带领下，门店为每位慢性病顾客建立健康档案，目前登记在册的慢病顾客2600多人。
“热情周到、细心耐心”是许多顾客对吕文琼的评价。对吕文琼来说，一遍遍把关用药安全，一次次指导合理用药，细致入微服务顾客……做好这些看似普通的工作，才能诠释执业药师这一职业存在的意义。
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