广东
酒店房卡管理漏洞曝出性侵害事件。
近日，一位用户（下称“A女士”）在网络平台发帖称，自己在乌鲁木齐凯里亚德酒店入住时，醉酒男子杨某在未受到有效询问的情况下，成功在前台处办理自己房间房卡，自己由此遭遇侵犯。
具体而言，A女士（二十余岁）表示，其与同事及其他公司人员杨某（近五十，已婚已育）共同前往乌鲁木齐出差，进行技术汇报，并没有唱k等行为，有喝当地特色的大乌苏啤酒，并未喝多，与杨某也仅为认识的关系。
2024年9月24日21点，A女士回到酒店，在房间床上休息突感衣服被往上撩，发现一男士（即“杨某”）试图侵犯，坚决反抗，并逃出房间，因极度恐惧和害怕，半晕在走廊。杨某没穿衣服，想把A女士拉回房间，房间门关上。杨某赤身裸体再次前往前台办卡，前台依旧为其办理A女士房间房卡，未曾查看A女士的情况和寻求A女士的建议。导致杨某再次拿到房卡，把A女士拉回房间侵犯，A女士坚决反抗，踢抓挠，最终制止杨某。
智能法律助手“法行宝”显示，性侵害主要指的是违反他人意愿，对其做出与性有关的行为。这包括但不限于强奸、强制猥亵、侮辱以及猥亵儿童等罪行。这些行为都侵犯了受害人的性自主权，是对其人身权利的严重侵犯。
A女士表示，事件发生后，自己去医院检查，确诊中度抑郁症。其同时表示，2024年10月份其向酒店告知病情后，到今年3月初，酒店方处理并不积极，法院调解后，才表示赔偿2000元。
此外，A女士将上述遭遇发到社交媒体上，酒店方委托律师，声称A女士的行为可能已经造成公司名誉受损，公司可能也会采取合法形式维护自身合法权益。2025年3月23日，乌鲁木齐美和达酒店管理有限公司（即“乌鲁木齐市凯里亚德酒店”）还向警方报案，理由是A女士发表涉该酒店不当言论，造成该公司名誉受到损害。
山东国曜琴岛（济南）律师事务所权益合伙人高硕曾在接受“海报新闻”采访时表示，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条之规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。仅靠自述与登记人熟识就获取其房卡，酒店不仅违反了与入住房客之间的服务合同关系，而且风险极大，容易对入住人员的人身和财产安全造成风险。如若酒店擅自给他人办房卡，造成入住人损失，应承担相应法律责任。
南都记者实测发现，在多家酒店补办自己所住房间房卡时，被要求核对入住人姓名、身份证，甚至部分酒店需要向记者入住登记时的手机发送验证码。并且，补办房卡后，原先房卡会失效。
“凯里亚德”为酒店业龙头上市公司锦江酒店（600754.SH）旗下品牌，截至2024年上半年末，开业家数为246家。2024年前三季度，锦江酒店实现营业收入107.9亿元，同比减少2.55%；实现扣非净利润6.38亿元，同比减少20.39%。
就相关情形，南都记者联系了锦江酒店。凯里亚德相关人士表示，总部对制卡管理有严格要求，制度里明确，不为非登记顾客开门或制卡，如需制卡，应在征得住客本人同意；如住客本人处于醉酒无意识状态，或者住客本人联系不上，则视为异常房态处理。前厅需至少进行三次联系客人，若仍联系不上，需客房主管或经理、前厅主管或经理以及保安一起，至少3人及以上进入房间查看，与住客口头确认，方可为住客指定的人开门或制卡，并取证备查。
“经过这两天的复核，确认门店存在违规情形，针对此情况，我们绝不容忍，将严肃处理。在此我们向当事人真诚致歉，同时也积极寻求与当事人沟通，期盼事情能得到妥善解决”。凯里亚德相关人士回应南都记者。
采写：南都记者 缪凌云 发自上海
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