北京
加纳《商务金融时报》3月24日文章，原题：胡须一族：面部表情如何影响职场认知 我成长于20世纪80年代，那时我家附近有一个让孩子们害怕的邻居——因为他留着浓密的胡须。在那个年代，男人蓄须是对社会的一种挑战。
但这一切都已成为过去，如今是大胡子时代。如果那个邻居叔叔现在走在街上，是没有人会注意他的。胡须一族认为，大胡子可以彰显男性气质和自我表达。事实是，男性蓄须的意义远不止美观，在职场上也有影响。
记得20年前，我刚进入银行工作时，就被告知不能蓄须。一线员工在工作时所具备的不仅仅是技能和培训经历，还要考虑外表、仪态以及他人对员工外表的解读。
一项研究发现，外表极大地影响职业互动，并从根本上影响商业成果。该研究认为，“胡须能增强人们对男性年龄、社会地位和攻击性的认知，但不会增强吸引力。”该研究针对新西兰的欧洲裔和萨摩亚的波利尼西亚裔，调查了胡须如何影响两种截然不同的文化中的感知。调查结果显示，胡须并不一定能让男人更有吸引力。在两种文化群体中，蓄须的人都被认为年龄较大、社会地位较高。对企业来说，这项研究为一线员工的互动提供了重要的理论指导。员工的外表在开口说话之前就会影响顾客的认知。胡须不仅会改变外貌，还会传递出关于成熟度、经验甚至权威等微妙信号。
研究还发现，留胡须的脸在做攻击性表情时，人们认为其攻击性要比没有胡子时明显高得多，这表明胡须可以放大情绪和交流信号。而在面向客户的岗位上，这一点至关重要。
一般来说，胡须不会让一个人变得更有吸引力或更无吸引力。它已成为一种微妙的沟通工具，这同样适用于纹身、发型等，它们都可能成为影响客户感知的潜在沟通渠道。
数字化互动正在改变客户体验。但人类的互动从根本上来说，仍然是靠心理机制驱动的。理解这些机制可以提高企业竞争优势，而那些了解这些机制的人往往能创造有意义、有影响力的客户体验。对那些既想保留胡须又需要服务客户的职场人而言，必须认清胡须传递的潜在信息。（作者J.N.哈尔姆，刘长煌译）
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