平台保障、脱落免费复种，美团首推“放心种”帮助口腔消费者重拾消费信心

随着人口老龄化程度加深，口腔医疗行业规模持续增长，种植牙是市场规模最大且增速最快的细分领域之一。但口腔种植牙“价格不透明” “售后无保障”乱象频出，让消费者的种牙之路“步步惊心”。

针对以上问题，国家医保局此前印发《口腔类医疗服务价格项目立项指南（试行）》，统一调控六大常规项目“打包价”，为规范收费与服务标准化提供了制度保障。近日，国家卫健委印发的《2025年国家医疗质量安全改进目标的通知》更是首次将降低种植体修复前脱落率纳入2025年质控工作改进目标。

行业近期也迎来专业化、规范化新解法。2025年3月，美团医药健康面向口腔种植牙领域，于全国305城推出“放心种”，行业首推“服务+保险”的履约交易保障新模式。“放心种”联合头部口腔商户共同推出单颗种植牙套餐，针对产品价格不清晰和售后无保障等常见用户痛点，推出全网比价，并做出“种植失败，免费复种；门店关闭，放心转诊；无法复种，全额退款”三大承诺。据悉，相关权益保障囊括韩系、欧系种植产品，主要包括奥齿泰、登腾、诺保科、士卓曼等品牌，用户下单即可享受平台赠险，由美团商家保险联合保司定制推出。

行业首推“服务+保险”模式 3大权益保障消费者放心种

种植牙手术金额大、诊疗周期长的服务特点，用户对每个环节的服务质量都存在一定担忧。近几年，种植牙行业里机构因经营不善跑路的现象也时有发生，严重影响了消费信心和消费意愿。

本次美团试点推出的“放心种”，通过"服务+保险"的创新履约保障模式，为消费者的服务体验和资金保障筑起了新防线。“放心种”联合头部口腔机构，从源头把控医疗质量，确保诊疗环境、设备及医生资质符合要求。除经验丰富的医生全程诊疗服务之外，美团还配有专属客服团队，提供全流程跟踪服务，力求在确保诊疗质量的前提下，为用户提供更完善的服务体验。

更值得一提的是，“放心种”保障覆盖韩系、欧系等市场常见种植牙品牌，为患者提供三大核心权益。除了提供种植体脱落后的免费复种服务以外，“放心种”还对更多消费场景提供了保障。比如当原就诊机构因故无法继续提供服务，平台会安排转诊；无法完成复种，还可获得全额退款，全面保障诊疗周期和风险场景，确保用户得到妥善安排。

对于消费者来说，通过美团购买“放心种”种植牙服务，不仅与过往吃喝玩乐的团购服务一样便利，也为消费者的种牙诊疗提供了“全周期风险兜底”，实现"一次选择，全程无忧"的就医体验。

此外，平台将全面打通保险与平台的线上流程，保证投保、理赔、赔付全链路透明可视。24小时专属客服会全程跟进响应，用户通过平台在线申请理赔即，理赔流程高效便捷。

严选优质机构 标准化服务推动消费者、优质商户双向奔赴

口腔行业宣传多、信息门槛高，用户选择服务时常需货比三家，难以做出消费决策。行业最新调研数据显示，“专业性”是6成以上想要进行种植牙服务的消费者重点考虑的点。

针对此，美团“放心种”甄选机构时，特别聚焦医疗专业力与服务体验感。基于机构资质及合规性、设备与耗材管理、既往患者安全与纠纷处理经验等维度，严选出全国数百家兼具消费与医疗双重属性的头部机构。据悉，拜博、华尔康、鼎植、维乐口腔、牙博士、欢乐口腔等品牌均已入驻。

美团口腔健康业务部负责人吴佳妮表示，平台通过提供可比价、好医生和有保障的种牙服务，不仅希望让广大有种植牙需求的消费者能轻松享受“放心”的“真实惠”，也希望通过聚焦专业，筛选出一批兼具专业能力和服务体验的商户，助力更多优质机构被看见。

大众口腔是首批标注上“放心种”的口腔机构之一，线下拥有92家机构。数据显示，自加入美团“放心种”以来，大众的交易额同比增长50%。

大众口腔董事长姚雪认为，“放心种”是目前解决口腔行业信任危机一个非常好的解决方案，对于消费者权益保障和商户经营有双重助益，“美团这样的本地生活平台，通过提供服务+保险这样的增值服务，不仅能够降低消费者决策成本、打消顾虑，也可以保护平台上优质口腔机构的权益，实现双向保护”。

德伦口腔董事长黄维通也观察到，“放心种”转化过来的用户对医院及医生的信任度明显提高。他认为，用户信任度的提升也能促使机构去提供更好的产品和服务，而不是一味追求低价营销。“通过平台对于消费体验全链路的强保障，不仅消费者能够挑选出一家有正规资质和高超医疗技术的机构，也为机构减轻了沟通成本，能够将更多精力放在提升产品和服务体验上，从而带动行业一起改变、形成正向循环”，黄维通说。

美团医药健康事业部负责人李晓辉表示，“放心种”是平台联合生态伙伴，创新消费模式、保障消费者权益的一次重要尝试。未来，美团医药健康将继续联动机构伙伴，不断优化产品和服务流程，用专业、放心的服务护航万千家庭的口腔消费，共同推动行业健康发展。据悉，针对加入“放心种”的口腔机构，美团平台会提供流量倾斜、专属保障标识以及平台补贴等扶持，目前已吸引全国305个城市830家机构参与。