走基层丨如何让为老服务“更聪明”？这些“小巧思”发挥“大作用”

随着大数据和人工智能的不断发展，越来越多行业迎来变革，其中，为老服务以其具有完整闭环和多样化应用场景，引发产业加速变革。数据显示，上海作为全国最早进入老龄化社会的城市，已形成“9073”养老格局——3%的老人机构养老，7%的困难老人在社区接受政府购买服务的养老，90%的非困难老人居家养老。同时，覆盖所有养老方式的“智慧养老”，方兴未艾。

“智慧养老”，是数字治理带来的养老服务新形态。近年来，上海引入物联网、云计算、大数据等新一代信息技术手段，鼓励基层社区、养老机构、社会组织打造养老服务数字化转型场景，重塑数字化养老服务流程。黄浦区积极推动智慧养老应用场景的落地，逐步实现“一屏观养老，一网管全程，一键享服务，一站全响应”，推进黄浦养老服务从被动向主动服务的转变，从基本养老向品质养老跨越。

丽园路上的黄浦区“五边颐养”智慧养老服务中心内，通过技术创新，所有涉及老年群体智慧养老的数据都在大屏幕显示，可以清晰地看到当天哪些服务是老年人最喜欢的。工作人员向记者介绍，“通过数据可以看出，目前老年群体使用率最高的就是为老助餐服务，全区每天使用人群都在持续增长。”

为了让老年群体喜欢的服务持续发展、高质量供给，黄浦区统筹了线上、线下，其中最有效的方法就是发放了超12万张“五边十色”助老服务卡，这张卡内置芯片，不但可以在全区社区食堂享受85折，还可以通享老字号助餐优惠。不少老人都说：“这张卡实惠！”

老人喜欢，社会支持，就是政府工作的发力点。在老西门街道“厢遇85”社区食堂，每天中午，人气很旺。为了加速配餐量，让更多老人方便点单，食堂推出了智能结账系统，如今点好菜，只需将餐盘放在指定位置，通过AI识别，约1秒，马上就可以显示金额，再刷一下助老服务卡，即可享受优惠价。“让老人群体感受最深的就是助餐，因为都是实实在在的服务，而且开在老年人的家门口，解决实际问题。”老人幸福就餐，连连点赞。

好口碑换来的是老年群体的信任和支持，除了家门口的这些“科技创新”，在机构养老板块，也有“智慧”加持。

在徽宁路上的馨逸养护院内，今年将重点关注老人睡眠，打造“睡眠安心养老院”，院长宫建玲表示，一系列的科技让老人在机构养老很安心。

比如针对认知障碍早期的老人，通过“眼动检测”就可以及时掌握老人病情发展，有针对性地开展护理和治疗，筛查共计156次，建档97份。对于长期卧床的老人，护理院实现了“科技助浴”，开展老人皮肤检测，有效防止糖尿病和其他疾病导致的皮肤破损和褥疮等情况，还能刺激身体循环加速肠道蠕动，帮助消化。一系列服务让曾经传统的养老模式发生“悄悄”改变。

“悄悄”改变的还有不少老人家里，在五里桥街道的宋阿姨家里，适老化改造让原本“高大上”的养老设备走进生活，卫生间里安装了防跌倒感应装置，马桶圈可以感知体温，家里安装的“一键呼叫”装置让应急响应更及时。“多亏了有适老化改造，整体规划好各种生活，上次在家心脏病不舒服，我一呼叫，马上有人来了”宋阿婆说道。

今年，黄浦区还将联动“五边颐养联合体”的各方力量，链接整合市场资源，创新孵化更多“养老+”新兴业态，助力黄浦银发经济和养老服务高质量发展，助推黄浦老人融入数字时代、享受数字红利。其中，关注银龄消费，联动百联集团旗下市百一店、第一医药、三联眼镜等，推出一系列优惠举措，用“科技”链接更多社会资源，服务老年生活。

记者 / 高磊

编辑 / 陈露露

图片 / 高磊

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