保价承诺不兑现？长城汽车：降价是经销商行为

今年“3·15”期间

《中国消费者报》3·15消费者之声

全媒体互动平台

陆续收到多地车主投诉

反映他们于2023年购买

长城汽车旗下魏牌蓝山车型前

厂家曾发布官方“保价承诺”

但购车后不久

该车型就进行了降价促销

厂家却未按承诺给予补偿

消费者买车仅半年就降价了

官方保价承诺

保价期内降价会给补偿

2023年4月13日，在长城汽车旗下魏牌蓝山车型上市发布会上，该品牌CEO陈思英作出承诺，官方保价至2023年12月31日，如在此期间官方降价，给予消费者差价补偿。

看到保价承诺，正处于购车犹豫期内的北京市消费者李然有些动心。“原本担心购车后车辆价格会有下调，看了长城新车发布会上给出的‘保价承诺’后，我决定买车。”李然前往北京亿通兴源魏牌坦克体验中心，在经过问询并得到相关工作人员的承诺后，于2023年5月在该店通过魏牌官方APP预订了一辆蓝山2023款四驱长续航版本车型，购车价格为30.88万元。2023年6月初，李然正式提车。

不过

仅半年之后

李然发现该车降价了

李然对记者表示，2023年12月底他第一次去经销店内做保养时，发现蓝山2023款四驱长续航版本已经有了4.5万元的现金优惠，而像他这样得到过保价补偿承诺的车主却不知情。

无独有偶

浙江省台州市工作的刘泽

也因被“保价承诺”所吸引选择购车

2023年8月，刘泽在台州元信魏牌坦克体验中心得到销售人员承诺有保价政策后，放心下了单。但他发现在购车后不到两个月的时间里，该款车型就有了优惠：2023年10月，蓝山车型在该店优惠幅度已达2万元；2023年12月，同一车型优惠幅度已达5万元以上。

据了解，正是凭借“保价承诺”吸引了李然和刘泽这样的消费者，蓝山车型上市初期表现不错。长城汽车数据显示，2023年5月和6月，蓝山车型月销量分别为5136辆和5506辆。

4S店和长城“踢皮球”

消费者质疑“保价承诺”政策

在发现蓝山车型降价后，出于对长城汽车品牌的信任，刘泽对解决这一问题持乐观态度。认为反正有官方保价承诺，降价了也可以像电商平台的保价政策一样，只需动动手指就能把降价差额拿回来。但随后与经销商和长城汽车的交涉，令他倍感沮丧。

刘泽告诉记者，2023年10月，他与台州元信魏牌坦克体验中心销售顾问杨文明联系补偿事宜，对方表示：

“目前长城汽车官方没有给出具体方案，我们也没有办法解决。保价政策确实是厂家宣传的，但我们是为了年底冲量而迫不得已推出的促销优惠政策，请理解。”

在与经销商处沟通无果后，刘泽联系了长城汽车1750号官方客服，被告知降价优惠系“经销商行为，长城汽车厂家无权干涉”。

刘泽介绍说，2024年5月前，厂家承认授权4S店是该车型普通消费者唯一的购车方式和渠道，但此后，长城汽车又称和台州元信魏牌坦克体验中心无授权关系。

刘泽不解地对记者表示：

“长城汽车官方客服在回复我时曾明确表示，个人消费者购买长城汽车旗下车型只能通过长城汽车官方APP提交购车订单。我也是在长城汽车魏牌APP下的购车订单，现在台州元信4S店却称其与长城汽车实行的‘保价承诺’政策无关系，这到底是怎么回事？”。

在广东深圳魏牌坦克深圳大兴宝汇汽车销售服务有限公司（以下简称大兴宝汇4S店）购车的宋杰也有相同的遭遇。宋杰介绍说，2023年6月17日，他以全款的方式购买了蓝山2023款四驱长续航版本车型，2023年10月底从大兴宝汇4S店处确认有2万元左右的终端优惠，4S店称这是厂家官方降价所致。而当他将这一情况反馈至长城汽车，长城汽车工作人员称优惠促销是经销商行为，厂家无法干涉。

多位消费者未拿到纸质合同

质疑合同如何备案

湖北省荆州市蓝山车主张引向记者表示，2023年10月，他通过魏牌新能源汽车APP智能客服询问魏牌蓝山车型保价问题，智能客服回复称，自2023年4月13日至2023年12月31日下订蓝山车型并开票核销的客户，其间如魏牌官方建议零售价下调或魏牌提供购车现金减免权益调整，厂家将返还新旧建议零售价差价，置换补贴、选装折扣、地方政府购车补贴、特殊限牌城市新能源车购车指标政策、抖音直播、特定抽奖、电商红包等临时性活动权益不在保价权益范围内。

张引认为，长城汽车在市场营销过程中都以“保价承诺”为卖点之一，并对此进行规模化宣传，为何现在如此回应消费者呢？

李然向记者透露了一个重要情况：“我在购车时特别注意了购车合同中是否含有‘保价承诺’的相关内容，但店内销售顾问声称，合同需先拿走备案。令人不解的是，在我本人没有签名的情况下，购车合同是怎么备案的呢。”

记者调查发现，数位蓝山车主表示截至发稿，购车的纸质合同也没有在本人手上。

（文中涉及消费者姓名均为化名，图片均由消费者提供）

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/吴博峰

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

互联网新闻信息服务许可证：10120170022
违法和不良信息举报电话：010 - 88315438