创新“云窗口”助企利民 重庆沙坪坝区城市管理局打造政务服务新生态

“通过云窗口办证，工程项目也能一次不跑，实在是太方便了！”井口横二路电力迁改项目办理临时占绿手续的李老师感叹。

近日，沙坪坝区城市管理局创新政务服务模式，正式上线“微信云窗口”平台，在工程项目涉及城市绿地、树木等审批领域实现申报人办事“零跑腿”，审批回访满意度持续保持100%。通过数字化手段重构政务服务流程，该平台既为企业工程项目开辟绿色通道，更为市民生活难题提供即时解决方案，打造出线上线下深度融合的政务服务新生态。

构建线上办事高速通道

在井口横二路电力迁改项目审批中，“云窗口”展现出显著效能。企业通过专属服务账号，从政策咨询、材料申报到费用缴纳、电子证照获取等实现全流程线上办理，助力项目提前15个工作日开工。沙坪坝区城市管理局审批科负责人介绍，目前正在努力拓展工程建设类审批线上全流程办理业务，针对园林绿化、市政建设中一些时间短、面积小的工程提供线上服务，助力营商环境优化。

民生服务24小时在线

“你好，请问我家楼道有建筑垃圾该怎么处理？”渝碚路南友村居民王阿姨在“云窗口”咨询反映楼道有建筑垃圾，后台工作人员看到消息后，立即将相关解决办法和法律法规微信回复给市民，王阿姨所反馈的事件得到了妥善解决，感觉到非常方便。

除了是办事窗口外，“云窗口”还是居民随时可咨询的身边小助手。通过建立“审批云窗口”倾听服务机制，设置“城管倾听大家管”绿色通道，区城市管理局创新提供“城管倾听-事件转办-完成反馈”的全流程服务，得到了广大群众的一致好评。

智慧政务开启新体验

目前，沙坪坝区政务服务已经引入Deepseek打造智能客服，提供7×24小时在线服务。市民可通过语音或文字与AI客服互动，快速获取政策解读、办事指南等信息，减少排队等待时间，提升服务体验。

“从‘能办’到‘智办’，正在打破政务服务的时空界限。”沙坪坝区城管局相关负责人表示，下一步将拓展电子签章、智能客服等应用场景，探索审批材料“一次提交、全域共享”机制，让更多企业和群众享受“指尖办事”的便利，为优化营商环境、全区高质量发展做出更大的贡献。

上游新闻记者 刘波