四川纪检监察机关探索搭建“一站式”群众诉求服务平台 用心用情推动解决群众急难愁盼

四川在线记者夏芯

“太感谢你们了，终于弄清楚了我们组集体承包土地的资金去向。”此前，泸州市合江县九支镇五通村村民金某某通过镇纪委廉情工作站提出诉求。让她没想到的是，从“家门口反映”到纪检监察干部现场反馈仅用了5个工作日。

这是四川运用“一站式”受理信访举报机制解决群众急难愁盼的一个缩影。近年来，全省纪检监察机关在基层监督中立足推动化解老百姓急难愁盼问题，试点搭建“一站式”群众诉求服务平台，构建起“党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评”长效机制，努力以有力监督赢得群众信任。

遂宁射洪市金华镇纪委干部在黑水浩村督查水渠整治情况。遂宁市纪委监委供图

监督力量下沉

把诉求反映“第一站”变成“终点站”

“自从安装了升降桩，娃儿上学放学一点也不堵了。”近日，在凉山州会理市实验小学门口，来接孩子的邹大姐露出笑容。

不久前，实验小学门口这条路还是困扰群众的易堵路，问题的解决得益于会理市古城街道纪工委开发的“监督在身边”微信小程序。辖区群众若有涉及居住环境、社会治安、基础教育、文体生活等方面的需求和建议，只需扫码进入小程序填报，就能反映至街道纪工委。

针对实验小学门外拥堵的问题，收到群众反映后，古城街道纪工委推动街道主动对接相关部门，通过走访群众、现场勘查、会议协商，最终确定在拥堵路段两端安装升降桩，在学生上下学时段升起限制社会车辆进入，其他时段放下正常通行。这一举措极大缓解上下学高峰时段拥堵问题，得到周边居民一致好评。

近年来，全省纪检监察机关充分运用信息化技术，在基层推广运用纪检监察“码上举报”二维码，将信访举报端口送到群众指尖，减轻群众“访累”，减少矛盾上行，把诉求反映“第一站”变成“终点站”。

四川天府新区纪工委监察工委依托“天府新区基层监督平台”，融合作风监督、三资数据公开、农村产权交易等8个板块内容，同时在线下联动产业功能区、党群服务中心、文化广场等关键位置的127个监督哨点，以及来自村（社区）纪委、村（居）务监督委员会的廉情监督员等728人组成的“哨兵”队伍，形成“群众反映、哨兵吹哨、部门报到、纪委监督、群众满意”的闭环工作机制。

眉山市彭山区纪委监委按照接、析、交、办、评、督、访“七步闭环工作法”规范管理，建立“群众点题+部门答题+纪委监督”机制，对接收诉求、分析研判、分类交办、督促整改、回访评议实行全过程监督。

推动同题共答

以“小切口”破题撬动“大民生”

2024年6月，雅安市汉源县晒经乡纪委查处了晒经村村委会原主任袁某某违纪问题。据悉，袁某某利用职务便利，将邹某某等不知情的村民登记为其名下合作社成员，导致邹某某失去申领失业保险金资格。汉源县纪委监委不仅推动邹某某恢复申领失业保险金资格，还向县农业农村局发送工作提醒函，要求全县针对农民专业合作社成员对加入合作社的知晓和意愿情况，进行全面起底、深入核查，做实以案促改、以案促治。

在发挥“一站式”群众诉求服务平台作用的过程中，全省纪检监察机关从一个个“小切口”问题入手，推动解决党委责任不够明确、政府执行力度不够、部门之间推诿扯皮、基层纪委监督力度不足等问题。此外，针对信访举报业务外的民生问题，纪检监察机关及时转交党委政府和职能部门领办落实，构建协同发力工作格局。

巴中市纪委监委把77件民生事项纳入民生诉求化解台账管理；内江市纪委监委建立“群众最不满意事情点题整改”机制，督促属地党委政府和职能部门认领办理；雅安市运用监督督促机制，推动村级财务管理、征地拆迁、营商环境等行业领域突出问题系统治理。

此外，全省纪检监察机关还紧盯营商环境，通过一线走访、企业家座谈等方式，广泛收集群众和经营主体反映的“不作为、乱作为”问题，靶向发力推动监督执纪向下延伸、末端扎根，为营商环境保驾护航。

实现群众有感

用民意“晴雨表”校准监督“风向标”

“现在路面很整洁，比原来好多了！”近日，攀枝花市西区格里坪镇金桥村村民丰国华接受群众诉求服务中心工作人员回访时，在群众问题办结评价表上勾选了“满意”。

去年8月，西区纪委监委在格里坪镇搭建涵盖收集、研判、处置、反馈、评价为一体的群众诉求服务平台。金桥村的垃圾清运难题，正是通过这一平台得到了解决。当时，在镇、村两级的共同努力下，金桥村制定了环境卫生保洁工作实施方案，经村民代表大会通过。

聚焦“群众有感”这个关键点，全省纪检监察机关对群众诉求办理事项做好回访评议，以群众满意度作为检验工作成效的标准，用民意“晴雨表”不断校准监督“风向标”。

在群众诉求办理完结后，宜宾市江安县通过“听、看、问、测、访”机制全面评估办理成效，确保问题得到彻底解决；达州市宣汉县明确各承办部门（单位）及时向反映人反馈办理情况，乡镇纪委进行电话抽查或实地回访，了解是否存在形式主义、官僚主义、敷衍应付等问题；针对政策性强和群众关注度高的问题，遂宁市安居区开展“阳光反馈+警示教育+政策下乡+公开接访”四合一政策宣讲民情恳谈活动，公示诉求解决情况和民生实事办理情况，接受群众现场评议。

（四川在线）