山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 郝东智 李其峰 康聚恺
近日，壹粉王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映，她在临沂“时代游泳健身”购买游泳课后，因个人原因无法上课提出退费，却被告知只能退还50%学费，双方多次协商均无法达成一致，她认为商家如此退费不合理。
今年3月，齐鲁晚报临沂融媒中心推出“临沂消费者维权线索征集行动”。王女士表示商家退款方案她不认可，想通过媒体与商家协商，得到一个满意的处理结果。
报名后一节课没上
想退费先扣除一半
3月25日，记者联系到王女士。“2024年，我在时代游泳健身奥斯卡店报名了游泳课，13课时共计3000元。”王女士说，报课不久后她因身体不适，需长时间服用中药，因此一直未能上课。
今年三月，该健身房工作人员联系王女士询问是否开课。考虑到身体还需调养，王女士向工作人员提出退费申请。经过多次沟通，对方答复若要退费只能退50%，剩余50%的学费需支付员工工资、店铺提成和店铺加盟费等。
对于工作人员的答复，王女士表示不理解。根据双方签订的合同条款规定显示，学员提出退课退费后，扣除所学课时后，再计算实际退款金额，并未明确规定需扣除员工工资、提成等费用。“自己还没有去上过课，为啥要承担员工工资、店铺加盟等费用？我提出的解约我可以承担部分损失，但对方的退款金额和扣费理由让我不能接受。”
记者联系健身房
对方表示是“面馆”
3月26日，记者来到时代游泳健身临沂奥斯卡店。了解到记者来意后，工作人员以“负责人不在店，采访已影响店铺经营”为由将记者请出。
根据王女士提供的联系方式，记者多次拨打时代游泳健身临沂奥斯卡店相关负责人电话，均无人接听。随后记者拨打了时代游泳健身临沂奥斯卡店游泳项目负责人电话，对方表示该电话是面馆，不是游泳馆。
在与王女士比对确认后，确认该联系方式为与王女士协商退款的时代游泳健身临沂奥斯卡店游泳项目负责人电话。再次拨打对方电话后，对方将记者电话挂断，随后拨打显示为对方忙状态。
“他们就是故意躲着不调解，同一个电话今天他们联系过我，说我在网上发布的维权视频已严重影响他们营业，再发布同类视频将通过司法途径起诉。”王女士说，自己在网上发布的文字视频等均为双方的聊天内容，且没有暴漏对方姓名联系方式等个人隐私，对于对方将起诉自己在网上维权的行为，她有些担心。
27日，记者再次多次联系时代游泳健身临沂奥斯卡店相关负责人电话，仍未接通。
律师：网络维权仍需谨慎
记者介入后双方达成一致
对于时代游泳健身临沂奥斯卡店提出的50%扣款，山东三禾律师事务所律师赵心愿表示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者退还未消费的预付款余额，因此在王女士没有消费任何一节课的情况下，有权要求全额退回。
对于王女士在网络发布维权视频，时代游泳健身临沂奥斯卡店想要起诉一事，赵心愿认为：公民采取在社交平台发布内容进行维权，应当采取审慎，遵循诚实信用和兼顾善良风俗的原则，防止言语激进。侵权是否形成，要看当事人发布内容客观上是否造成他人误解，导致对方社会评价降低，精神受到损害。根据王女士发布的维权内容来看，不构成侵权条件，但还是建议王女士通过法律途径依法维护自身权益。
3月27日下午，王女士联系齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目，她表示经过协商，时代游泳健身临沂奥斯卡店已与她达成80%退款意向，并已收到对方退款，对于协商结果她表示满意。
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