昆山市文体广旅局：从“政府供给”向“群众需求”转型 书写服务新篇章

消费日报网讯（记者 汪宏胜）为打造高效便捷的营商环境、推动文体旅事业高质量发展，昆山市文体广旅局积极开展“换位跑一次”行动，聚焦行业审批事项和文体惠民服务，通过局领导班子带头深入一线体验办事流程等，以群众视角发现痛点、堵点，并针对性地优化服务措施，取得了显著成效。

高位统筹，夯实行动基础

昆山市文体广旅局领导班子身体力行，牵头制定详细的行动方案和责任清单，带领相关负责同志分批次深入服务窗口和业务一线，累计开展换位体验14次，以实际行动推动服务模式从“被动应对”向“主动服务”的深刻转变。同时，建立“问题发现—整改落实—效果反馈”的闭环机制，确保每一个发现的问题都能得到及时、有效的整改，整改率达100%。

流程再造，提升审批效能

针对高频服务事项，昆山市文体广旅局积极落实“三减三提”要求，即减材料、减环节、减时限，同时提效率、提质量、提服务。这一举措使得审批时限平均压缩了55%以上，极大提升了审批效率。此外，推行“告知承诺+容缺受理”机制，改变了以往“材料不齐不能办”的状况，实现了“承诺即办”的便捷服务。为了方便企业办事，市文体广旅局编制了《高频事项办理指引》，提供“导办、帮办、代办”服务，特别是对4家重点演出经纪机构，实行了“一对一”的贴心帮办。为了进一步提升服务质量，增设1个基层服务点和1部咨询专线，并制作了标准化的填写模板，助力企业快速办结相关手续。

惠民导向，满足多元需求

昆山市文体广旅局始终坚持惠民导向，以精准服务满足群众的多元化需求。一季度，昆山实施“艺彩纷呈”工程，开展“鹿城夜课堂”公益培训500场次，为市民提供了丰富的文化滋养。同时，新建金家庄村等图书流通点3处，并对24小时图书馆的卫生、导览及图书配置进行了优化，为江苏昆山市民提供了更加舒适的阅读环境。在健身方面，昆山市文体广旅局积极推进新建及更新社区室外健身器材工作，推动符合条件的学校体育场馆对外开放，并完善健身步道、自行车道建设。此外，推出“一路繁花，与你‘乡’约”6条骑行线路和10条春天徒步线路，为市民打造了“家门口的健身圈”。

昆山通过沉浸式体验精准捕捉群众需求，成功推动文旅体服务模式从“政府供给”向“群众需求”的转型。未来，昆山市文体广旅局将持续深化“换位跑一次”行动，以问题为导向，推动惠企政策落地见效、便民服务提质增效，扎实做好行动的“后半篇文章”，切实提升企业和群众的满意度，为打造更加优质、高效的文旅体服务环境而不懈努力。