郑州银行：坚持“以客户为中心”原则 扭转负增长局面

3月27日，郑州银行发布2024年度报告，并推出现金分红方案。报告显示，截至2024年末，郑州银行资产总额达6,763.65亿元，较上年增长7.24%，总体规模稳步攀升；存款总额和贷款总额分别达4,045.38亿元和3,876.90亿元，较年初增长12.07%和7.51%，主营业务加速发展；全年分别实现营业收入和利润总额128.77亿元、17.86亿元，其中，利润总额同比增长2.69%，近三年首次实现正增长，扭转连续负增长局面。总体来看，2024年郑州银行逆势实现资产、存款、贷款、利润“四增长”，经营业绩持续向好。

从历史同期数据看，郑州银行2024年资产总额、存款总额增幅分别较2023年增幅同比多增0.61个、5.18个百分点，显示出郑州银行业务发展显著提速。从区域内同业整体发展水平看，郑州银行12.07%的存款增速，远高于河南省金融机构8.81%的平均增速，贷款的7.51%增速也高于河南省金融机构6.77%的平均增速，发展速度高于省内同业平均水平，彰显出郑州银行在区域金融市场的竞争力与影响力稳步提升。

从增量结构看，报告期内郑州银行公司贷款增长154.83亿元，贡献了全部贷款增量的57.17%，显示出郑州银行服务实体经济的坚定决心与积极作为；存款总额突破新高，达到4,045.38亿元，其中，个人存款增长势头迅猛，较上一个报告期增长495.36亿元，增幅达29.37%，占存款总额的比重接近54%，存款稳定性明显增强，显示出郑州银行2023年启动的零售转型取得阶段性成效，为郑州银行稳健运营提供坚实的资金保障。

根据郑州银行近三年年报数据测算，2022年—2024年，人均资产、网均资产、人均存款、网均存款，逐年提升，显示出精细化管理水平不断提高。根据公开数据测算，截至2024年底，郑州银行人均资产为1.09亿元，网均资产为37.16亿元（2023年底河南省银行业人均资产为0.67亿元，网均资产为9.9亿元），反映出郑州银行在实现规模增长的同时，通过资源向一线倾斜，单兵作战能力也在不断提升。

业绩增长的背后往往意味着业务发展方式和经营管理模式的进步。

据了解，郑州银行积极开展业务转型，将零售转型作为全行“1号工程”，着力打造线上+线下两大平台；深耕基础零售、财富管理、个人信贷三大板块；全面提升综合服务能力、队伍专业能力、线上运营能力、品牌管理能力等四大能力；做优网点、惠农、社区、线上、远程银行五大渠道。截至2024年末，郑州银行个人存款较年初增长495.36亿元，高于转型启动前2020—2022年的三年累计增量。郑州银行在2024年荣获商业银行零售银行转型突破奖、2023年度河南新市民服务典范金融机构、第六届零售银行领导者年会“金鼎奖-年度最佳零售银行客户体验奖”。上述成绩的取得，得益于郑州银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深耕市民金融及乡村金融领域发展，通过精心打造的“市民管家”“融资管家”“财富管家”和“乡村管家”四大管家服务，全方位满足客户的金融需求战略。

数字化转型方面，郑州银行2024年12月份召开了数字化转型启动大会，秉承“对外客户体验第一、对内效率第一”的理念，将战略拆解到日常工作和具体项目，以数字化思维重塑银行业务及经营管理模式，以科技引领赋能业务发展，着力重塑“以客户为中心”的业务运营体系，构建“以数据为驱动”的经营管理模式，打造新一轮高质量发展强劲引擎。在启动大会上，郑州银行还分别与华为技术有限公司、郑好融征信服务有限公司签署战略合作协议。双方将基于郑州银行在金融领域的业务优势，以及华为、郑好融平台的领先技术，聚焦银行业务场景，推动更多数字化创新场景的落地，以数智之力赋能金融发展。

郑州银行坚持回归本源，做强主业，经过二十多年的深耕本土，结合自身特点和禀赋，聚焦重点，形成差异化竞争优势。

郑州银行报告中提到，近年来，依托区域网点优势，努力打造特色化、差异化、专业化的金融产品和服务，郑州银行作为河南省委、省政府确定的政策性科创金融运营主体，通过打造科技金融“六专”机制，设立科技特色支行，坚持投早、投小、投长期，报告期末，实现政策性科创金融贷款余额人民币482.69亿元，增速44.50%。

与此同时，除科技金融外，郑州银行在金融“五篇大文章”其他方面同样表现不俗。截至2024年底，绿色金融贷款余额较上年末增长123.73%。普惠金融方面，下沉服务重心，聚焦新市民、乡村全面振兴、扩大消费等关键客群和场景，建成400家社区志愿者服务站和23家普惠金融服务港湾，惠农服务覆盖2363个村镇，将金融服务从“网点窗口”拉近到“楼间村口”，截至报告期末，郑州银行普惠小微贷款余额536.85亿元，较上年末增长7.46%，获得了河南省科技厅颁发的“支持小微企业标兵奖”。

同时，郑州银行秉持合规审慎管理原则，以确保银行实现稳健经营。为提升内控合规管理水平，郑州银行定期开展制度梳理和合规审查，坚持对经营管理活动事前、事中、事后各环节实施检查，全面筑牢内控合规工作基础。此外，郑州银行还持续加强风险管理的三道防线建设，不断丰富和优化风险管理工具，加大违规问责力度，及时消除风险隐患。截至2024年底，郑州银行不良贷款率1.79%，2022年以来连续下降；拨备覆盖率182.99%，连续三年逐年提升，风险抵补能力持续增强；资本充足率12.06%，处于稳健合理水平。

审核：卢超峰