花老师答：洞察力，可以修炼吗？

Q：陈 老师，洞察力可以修炼吗？作为企业的领导者，如何培养自身对行业发展趋势的洞察力呢？

点击音频，收听花老师原声完整解答！

陈春花：在很多情况下，这对我们是巨大的挑战。有些人天生具备直觉，对很多事情有着超乎常人的敏感。比如年幼的孩子，即使初次见面，也能直接判断出自己是否喜欢对方。某种程度上，我们可以将这种直觉称之为洞察力。

由于直觉具有很强的个性化的特征，我们很难一概而论，因此我们更适合探讨共性的部分，也就是可沉淀、可复制为知识的部分。因此，我尽量围绕着共性的部分来讨论。

第一，积累是洞察未来的前提。首先，我们要有足够的储备和积累。比如我们专注于某一个领域的研究，关于这个领域的知识，无论是过去还是当下，都要有足够的积累，这样我们才能感受中变化。因此，积累是非常关键的，比如管理者对行业的认识、市场的认识、对顾客的认识，是需要积累和历练的。

所以，我常常跟年轻人说，即便你们掌握了许多新事物与新工具，但仍要尊重那些阅历丰富、经验老到的前辈。当我们的沉淀足够多，我们是比较容易知道可能发生的变化，或者在变化来的时候，触感很好。今天新技术层出不穷，我坚持让大家亲身去感受和接触，因为洞察力的一个来源是触感，是积累。

第二，对变化保持敏感。有时候我们在经验总结和知识沉淀上做得非常好，但是并不敏感变化。在课堂上，我常常跟学生分享一个激励的小案例。

有一天，我收到了一位年轻人寄来的明信片。在今天，收到明信片是一件很难得的事情。明信片上写着：“陈老师，我特别感谢您，几年前的这一天，您的一句话改变了我。”上面他留了姓名、手机以及日期。收到这样的感谢，我很高兴。第二年，同样内容的明信片又寄来了。第三年，明信片如期而至，我的心情却不像之前那么开心。于是，我拿起电话拨通了他的号码。他很开心地说：“陈老师，你怎么突然给我打电话了？”我说：“我打电话是想告诉你，不用再给我寄明信片了。”他问：“为什么啊？”我回答：“因为三年来，你都没有变化。”没想到，他听后说道：“陈老师，您这句话对我影响又特别大。”

我举这个例子，是想说明，很多时候，我们有了积累的人可能对变化不敏感，但是洞察是需要敏于变化的，变化中才有新的可能性。所以，我也常常跟大家说，只要有新的变化就要去试一试，而且要向年轻人学习，因为向年轻人学习才有机会洞察新的可能性。

第三，关注和理解新领域的变化。当我们将洞察未来这一议题聚焦到企业层面，寻找工具、和方法时，主要关注两个维度：技术变化的维度、顾客变化的维度。

例如，当顾客需求没那么复杂，技术变化也没那么复杂，我们关注产品的迭代和创新就可以了。然而，一旦顾客需求逐渐复杂，技术变化也变得复杂，仅关注产品显然是不够的，管理者还要有能力提前布局产业链，领先对手半步。

就像之前我提到的，2025年，我们更加关注顾客价值的变化，从功能性，转向体验、情绪和服务等的多元价值空间。顾客需求变得很复杂，技术更复杂，过去我们讲数字技术，今天我们讲数智技术，过去我们讲大数据、云计算，今天我们讲人工智能、物联网等等。这种情况下，企业不能仅仅局限于考虑产业链，还要考虑平台与场景。如果企业能率先进入新的平台或场景，就会拥有新的可能性。

所以，如果回到企业端来讨论洞察力，其实就是持续关注顾客需求的变化以及技术变化的复杂程度，这两个维度能帮助我们看到先机。

微信 ID：chunnuanhuakai-cch