山东
现在老百姓的法治意识强了，身边遇到问题，知道拨打12345进行投诉和维权。
百姓有了通过12345维权的意识很好，但是很多人有这样的感受，12345接电话很客气，问题也给记录了，但就是不给解决问题。
其实，这背后有些情况一般人是不清楚的，下面咱就详细的说说。
一、为什么打了12345还是没人管？
首先，你得知道，12345热线虽然很热情的接听记录问题，但他们本身是不具体处理投诉问题的，他们只是个传话筒和转接枢纽，会将当事人反映的问题原样转交相关责任部门，让他们处理。
乍一看专业部门接听，然后依程序转办挺科学，但问题得不到处理的岔子往往出在这里：
1. “踢皮球专业户”：比如小区水管爆了，市政说归街道管，街道说该找物业公司，物业两手一摊说没钱修，12345转办效率反而很低。
问题就像个皮球，谁都不想接，因为谁接谁就得掏钱出力。
2. “问题权责不明晰”：有些新问题压根没写在“责任清单”里，或者彼此之间权责有重叠，要是审批收费之类的好事估计这些部门都抢着管，但12345转办的问题都是诉求举报的“烦心事”，才没人抢着干呢。
3. “考核歪心思”：基层怕投诉扣分，有时候就糊弄着回复“已转交”“已受理”，其实压根没动真格。你看到短信提示“已办结”，可能只是有人点了下电脑鼠标。
二、遇到拨打12345后没人管，不给处理的情况怎么办？
1. 找对人：直接找社区
别小看社区大妈和网格员，他们天天在小区转悠，说话比电话管用。拎着问题找社区书记，最好拉上几户邻居一起——人多声音大，社区为了“维稳”也得赶紧想办法。要是社区说“管不了”，当场让他们白纸黑字写清楚“这事归哪个部门管”，拿着这张纸你就有底气找主管部门处理了。
2. 用狠招：找J委、找巡视组
现在全国都在搞“整治不作为”，J委的举报电话、巡视组的驻点办公室，专治各种“踢皮球”。去之前准备好证据：12345的工单号、现场照片、社区给的书面回复。记住，要说清楚“部门互相推诿”，现在最重视不作为的问题，J委最敏感。
3. 借外力：找媒体、发短视频
借助互联网平台发声，标题带上#12345不作为#，拍清楚问题现场和投诉记录。记住反映问题不要辱骂，描述情况要实事求是，不要诽谤，不要造谣，否则可能问题得不到处理，你先得到处理。
4. 走程序：申请政务公开
去政府官网找“依申请公开”，要求公开你的投诉工单流转记录。看看卡在哪个单位、哪个人员手里，拿着这份记录找上级部门讨说法。这招适合较真的人，虽然耗时间，但能逼着对方不敢撒谎。
三、长远看，解决群众诉求还要理顺一些体制机制
政府现在也头疼“12345失灵”，有些地方已经开始试新招：
“首接负责制”：第一个接到你电话的部门，就算不是它的事，也得负责牵头到底，不能以不属于职能范围而甩手不管。
“街道吹哨，部门报到”：社区发现问题，可以直接或汇报上级政府召集诸如城管、公安、消防等相关部门来现场开会，省得互相踢皮球。
“解决率挂钩干部升迁”：北京上海已经开始把12345投诉量和官员升迁挂钩，投诉多的街道，领导提拔要受影响或者干脆“下课”。
说白了，老百姓得会“闹”
这里的“闹”不是撒泼打滚，而是有理有据地维权。该留的证据留好，该走的程序走完，该找的人找准。
现在政府最怕两件事：一是事情闹上热搜，二是被J委盯上。咱老百姓捏住这两张牌，再难的问题也能等来结果。
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