充值5328元遭遇退款难 　市场监管介入成功获退款

本网讯：（　朱殿立　李洪桥　）

“多亏你们帮忙调解，美容店才退回了我5328元。谢谢你们！”3月31日，消费者冷女士将一面印有“秉公执法维民意 勤政廉明颂功德”的锦旗送到山东东明县市场监管局城关市场监管所，感谢该所工作人员帮助其成功维权。

据了解，爱美的冷女士面部的些许色斑一直困扰着她，成了她挥之不去的心病，一直渴望能通过专业的美容服务让其面部肌肤变得白皙无瑕。3月初，冷女士在看到某美容店的祛斑广告后，被其宣传的“显著效果”所吸引。美容店承诺，使用该美容店的祛斑护理方案，面部色斑将明显淡化，皮肤将变得光滑细腻。

听信了美容店的广告宣传，满怀期待的冷女士毫不犹豫地向美容店支付了5328元的费用。在美容店接受护理一段时间后，冷女士发现自己面部不仅色斑没有如承诺的那样得到明显淡化，反而出现了更多的黑斑，皮肤也变得粗糙暗沉。面对这一变化，冷女士及时找到美容店咨询。美容店老板称这是正常现象，老板先让冷女士暂停护理一周，然后再根据具体情况调整护理方案。一周后，冷女士发现自己的面部没有任何改观，便心急如焚地找到美容店，发现美容店关门没有营业。但冷女士一连来了多次，美容店始终处于关门状态，也无法联系到老板。无奈之下，冷女士拨打“12315”投诉，寻求帮助。

接到投诉后，东明县市场监管局城关监管所高度重视，迅速成立调查组，展开调查。因冷女士向调查组提供的线索有限，执法人员也无法联系到美容店老板，多次去门店查看又都处于关门状态，通过“山东省一体化平台”也没有查找到该美容店的登记信息。无奈，执法人员逐一寻访该美容店附近的经营门店，多方打听左邻右舍，经过执法人员不懈努力，最终找到了该店负责人的电话并与其取得了联系。该美容店负责人称在外地，无法现场调解。执法人员便通过电话多次与其沟通，向该店负责人宣传讲解《消费者权益保护法》，阐述经营者应该承担的义务以及不承担相关义务的后果。经过执法人员耐心细致的调解，美容店最终同意全额退还冷女士美容服务费用5328元，冷女士对调解结果表示满意，这场美容纠纷得以圆满解决。

在此，东明县市场监管局提醒广大消费者在选择预付式消费时，应注意以下几点：

一是预存金额不宜过大。消费者在办理预付卡时，应根据自己的实际需要，科学理性购买预付式消费卡，一次性预存金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务周期过长的预付式消费而承担过大的风险。应选择金额较小、周期较短的预付式消费。

二是要细化约定内容。在办理预付式消费时，消费者要仔细了解和阅读有关说明，不要图方便或轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同或协议，在合同或协议中详细约定预付卡或服务的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据给维权带来困难。

三是要妥善保留凭证，及时维权。消费者选择预付费式消费后，一定要注意妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、消费记录、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现自己的合法权益受到侵害时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，维护自身的合法权益。

同时，也提醒广大美容业经营者，在经营过程中一定要遵循诚实信用原则，不得通过虚假宣传、隐瞒重要信息等方式诱导消费者进行预付式消费。在发行和销售预付卡时应当遵守相关法律法规、建立健全内部管理制度，确保预付式消费合同的履行，避免因经营不善导致消费者权益受损。下一步，东明县市场监管局将加大对美容行业违规经营者的查处力度，对恶意卷款跑路、虚假宣传等行为依法严惩，形成有效的法律震慑。也呼吁广大消费者积极参与监督，共同营造一个健康、有序、安全的美容消费环境。