山东
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通讯员 张梦琪 张燕
近日，一男子来到农行东岳支行咨询其父亲因病瘫痪在床且银行卡密码锁住的情况该如何办理。大堂经理接待该客户后详细询问客户情况，原来老人大病初愈，密码记错不小心锁住，急着用钱去买药。
为不耽误来人用药，大堂经理立刻将此事汇告知网点负责人，并着手准备上门服务的资料，同时将需要上门服务的情况汇报给网点负责人。尽管已经临近中午，但考虑到老人在距离网点较远的乡村，出行不便，来回路上需要耗费较长时间，网点负责人立刻同员工驾车随客户赶往家中为老人上门服务，成功解锁密码，解决客户燃眉之急。
“群众利益无小事，尤其是特殊群体的金融需求，更需要我们主动靠前服务。” 泰山支行相关负责人表示，此次上门服务是该行践行 “以客户为中心” 服务理念的缩影。近年来，该行持续优化特殊客户服务机制，通过移动终端上门等方式，累计为行动不便客户提供延伸服务 200 余次，用有温度的金融服务架起便民 “连心桥”。
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