助医难题有新解 上海多区试点“陪诊服务”，你会尝试吗？

东方网记者项颖知4月2日报道：高龄老人看病出行不便？手机挂号不会操作？外地来沪就医不熟流程？面向持续增长的助医需求，“陪诊师”这一新职业正悄然兴起。

记者在一家线上陪诊平台看到，售价约500元的“8小时陪诊”服务近日售出3千余次。各大互联网社交平台上相关话题讨论度也颇高，有分享陪诊经验的，亦有提醒“避坑”的。

为了规范市场，特别是进一步满足老年群体的高品质服务需求，上海正在培育一支陪诊师“正规军”，并于今年在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦9个区率先启动了在养老服务机构开展助医陪诊服务的试点。陪诊师究竟能起什么作用？什么样的人在担任？记者日前走进社区一探。

及时发现需求，一路陪护失智老人住院

家住古美小区的金老伯年近八十，是一位认知障碍症患者。大约一个多月前，他摔跤后右腿一直无力，行动受阻。物业在日常巡访中敏锐发现了这一情况的风险，迅速启动服务响应机制，联系附近的养老机构派出“医师+护理师+陪诊师”组成的三人团队上门为老人进行评估，初步判断老人疑似新发脑梗，情况较为紧急需尽快送医。但老人的家属年事已高，子女不在近旁，力不从心。

在金老伯家人要求和授权下，陪诊师汪才圣联系救护车将老人送往徐汇区中心医院，从挂号、看诊沟通、取药到向家人传达医嘱全部包揽。由于此前已上门评估过，汪才圣对老人的情况十分了解，整个过程很顺畅：“看哪个医院、用什么药、是否住院等等每一步决策都由患者家人来做，我负责协助、传达和落实。”当天下午，金老伯顺利住院，次日陪诊师回访时，他的状态已经明显好转。如今老人出院后，家人为其选择入住了汪才圣本职工作所在的长桥街道敬老院继续康复。

陪诊师汪才圣带金老伯看诊住院

老人出院后入住敬老院继续康复

负责运营敬老院的上海中鹊是一家提供机构养老、居家养老、助餐、物业等多种服务的品牌企业。这家敬老院位于社区中，入住率很高，其中不少是像金老伯一样的阿尔兹海默症患者，他们在此能得到更专业悉心的全天候照护，这也令老人家属安下心来。记者了解到，中鹊公司中的首批10位陪诊师前不久正式上岗，分布在旗下多个机构。今年以来，这家公司已完成了超过106人次、485小时的陪诊服务。更多的一线护理员和专业工作人员目前正参加新一批陪诊师培训。

“陪诊师是个新兴职业，我们也在边实践边总结经验。”长桥街道敬老院院长丁悦琴坦言，目前多数对老年人的陪诊服务是在亲属陪同或者密切沟通下进行，总体都比较顺利，而随着市场持续扩大，可以预见未来也可能遇到安全责任归属、专业门槛、营收平衡等方面的难点，这方面还有待进一步探索并完善相关规章。

借力专业机构，小区物业成养老服务入口

吴宁是一位从业十余年的资深陪诊师，原本是心内科医生出身的她现在供职于上海市老年基金会的医疗服务版块。她所在的团队长期有约十位陪诊师，其中不少人主业在医院工作，具有专业背景，利用业余时间兼职做陪诊。

“这个行业很多年前就有，以前从业几乎没什么门槛，现在开始有了更多专业和规范的要求。”吴宁告诉记者，他们团队日常接单数量总体比较稳定，需求主要来自“to B”端，比如作为保险类产品的权益服务支持、与社区合作提供第三方服务等。

上个月，吴宁就接到了一单由小区物业提出的老年居民陪诊需求。家住华富小区年过八旬的独居老人王阿婆，最近想去市第八人民医院看诊并调整糖尿病用药，她担心自己对医院不熟悉“搞不定”，了解到小区物业能约专业陪诊，王阿婆决定试试。

陪诊师吴宁领着王阿婆做检查

接到徐房物业发来的“任务”，第二天一早吴宁就与小区物业的养老专员一起来到王阿婆家。吴宁详细询问了阿婆的身体状况、平时用药品种，并记录下血糖仪上的近期监测数据，随后陪同她一起前往八院。整个就诊过程很快，所有流程都由陪诊师带领完成，需要等候的时间则由物业人员陪着老人。结束就诊后，王阿婆很满意，在享受针对60岁以上老人的相关补贴后，她一次性支付了300元陪诊费用。

在徐房物业运营的凌云社区“物业+居家养老服务站”，记者看到，指定医院陪诊、配药等服务最近已明确纳入了服务清单，居民通过物业人员即可链接专业陪诊师。徐房物业相关负责人介绍，目前他们所运营的56个小区都已覆盖这项服务，接下来漕河泾街道、康健街道也将建起“物业+养老”服务站，更好地服务社区居民。

凌云社区服务站墙上贴有护理、照料、家政、维修“四张清单”，陪诊服务已纳入其中

上海今年将新增千余位持证陪诊师

3月下旬，由全市各区派出的约1100名学员在市民政局、上海开放大学的组织下开启了他们的陪诊师培训第一课。记者从多位学员处了解到，培训既有理论课又有实操课，内容包含职业伦理、相关法规详解，也包括了急救技能等医疗专业知识，教材中还提供了案例和法律文书模版，“干货很多”。

据介绍，这些培训学员将纳入上海开放大学养老服务人才管理平台统一管理，培训成果还将与市养老服务平台、市终身教育学分银行账户对接，数据互通共享。这一举措有助于提升陪诊师的专业能力，为他们未来的职业发展提供更多支持。

根据市民政局会同市卫健委今年联合发布的《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，下一步上海将在9个区试点实践基础上制定陪诊服务工作指南和规范，推广相关标准，建立健全老年人助医陪诊的长效机制，助力解决老年人就医难题。