小红书拟支持平台关闭“非正常购买”订单

4月1日，小红书发布《关于修订 <平台消费者电商购物规则> 的意见征集通知》，新增多账号占库存、刷单炒信、再销售等16 种 "非正常购买" 情形，明确，若交易相对方/商家存在或可能存在履约风险，小红书可主动关闭订单，并视情形自动为消费者退款。

首先，从变更条款来看，重点新增了商家风险防控和用户权益保护条款，原文如下：

其次，从细化的16类非正常购买情形来看，包括但不限于：

（1）商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信；

（2）商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购；

（3）代购、中间商、零售商或批发商等公司或相关人员，以再销售或商业使用为目的购买商品/服务；

（4）一人或多人合意使用一个或多个小红书账号下单不支付、不完全支付等方式违规占库存；

（5） 一人或多人合意使用一个或多个账号购买商品或服务等,屡次要求更改收货信息，或者要求转交其他承运商进行二次配送；

（6）一人或多人合意使用一个或多个小红书账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求；

（7）为不当目的而注册一个或多个小红书账号，或者一人使用同一或多个小红书账号，或者合意他人使用同一或多个小红书账号进行下单；

（8）购买跨境商品数量明显超过个人自用的限度，存在虚假交易或二次销售等风险；

（9）购买大批量商品，以资金紧张或其他理由要求分批送货；

（10）为套取补贴、赔偿、优惠、折扣、赠品、运费等利益，利用软件、技术手段、拆单、串通虚构价格或其他方式，频繁下单、恶意下单、恶意申请售后等；

（11）盗取他人小红书账号、银行账号等信息下单，或者诱导他人协助支付货款；

（12）通过短信、电话等形式私自向商家索要赔偿，敲诈勒索商家；

（13）通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；

（14）用户下单成功，但因地址或收货人联系方式异常等各种原因导致商家无法发货；

（15）使用他人收货信息下单，遭他人投诉；

（16）购物过程中存在其他违反小红书用户服务协议约定、小红书平台规则规定，或者危及小红书平台或商家系统安全、扰乱交易秩序，或者侵犯任何第三方合法权益的情形。

其中，代购商、中间商批量采购及恶意索赔等争议行为被重点纳入监管范围。

最后，从用户违规及处理方案来看，明确用户违反本规则视为违规，小红书有权独立判断并视情况采取限制账号部分/全部权限直至永久关闭账号等处理措施，包括但不限于：

（1）取消订单；

（2）不发货；

（3）对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

（4）暂停或停止电商服务；

（5）限制下单；

（6）不支持补贴或任何形式的赔付；

（7）撤销或追回因违规行为获取的不正当利益或者要求用户赔偿相应损失；

（8）限制钱包相关功能；

（9）限制小红书店铺入驻；

（10）账号禁言，包含私信、客服聊天；

（11）笔记下架；

（12）停止账号内容的自然曝光；

（13）封禁账户；

（14）其他小红书认为有必要的管控措施。

并且，如用户行为使小红书及/或其关联公司遭受损失（包括直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），应赔偿上述全部损失。如用户行为使小红书及/或其关联公司遭受第三人主张权利，小红书及/或其关联公司可在对第三人承担后就全部损失向用户追偿。

目前，此规则正处于意见征集期（4月1日-4月8日），修订后的规则将于公示结束后正式生效。值得注意的是，生效后继续使用平台服务即视为接受新规，不同意者需在生效前停止使用。

此次修订，通过新增平台强制性介入权限，细化了商家与消费者的权责边界与违规界限。在保护消费者权益的同时，也对职业代购、羊毛党等群体进行了约束。但与此同时，新增条款带来的违规判定标准的变化，也可能导致执行过程中发生误判，影响用户/商家使用体验。

对此，你怎么看？是否支持修订，对哪一条款有意见？欢迎在评论区留言探讨。

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