一汽奔腾悦意怎样践行“用户中心论”？

【导语：几乎所有造车者都会将“用户中心论”挂在嘴边，但不见得有此说辞的厂商都能做到。久而久之，真真假假，到底是价值观驱动，还是噱头使然，成了检验“用户中心论”可信度的关键。】

对于消费者而言，在流量当头、营销内卷的当下，关于选择判断的依据，或许“车企做了什么”要比“说了什么”重要得多。

图说：“车企做了什么”要比“说了什么”重要得多

“触手可及”是前提

主题为“为生活 添悦意”的一汽奔腾悦意之夜暨悦意03发布会在乌镇落下帷幕，“悦意”以奔腾新能源专属序列的定位被正式发布，城市型纯电SUV悦意03也一同完成上市，新车设CLTC 445km和565km两种续航，涉及五款配置车型，上市指导价9.79万-12.29万。

奔腾悦意主理人方杨直言，“悦意不仅是出行工具，更是连接世界和万千家庭的伙伴，帮助用户把向往的生活，变成即刻拥有的生活”。字里行间展露出了悦意系列的亲民姿态和普惠设定。

在厂家看来，悦意的目标客群是追求品质生活的“城市新动力”，是崇尚自由进取的“自在新青年”，以及独立自信的“新世代女性”。用奔腾方面的话说，这部分群体是努力平衡工作与生活的“大多数”，他们渴望拥有更多，又不希望负担太重。

图说：奔腾悦意：要让一群拥有不平凡追求的平凡者得到更多

从旁观者的视角来看，悦意诞生的意义就是要让一群拥有不平凡追求的平凡者得到更多，高品质座驾同样能成为无数平凡者的努力打拼后的慰藉。

所谓“普惠”，并不是单一的技术下放，确切地说“触手可及的技术下放”才能称得上“普惠”。方杨也一再强调，“奔腾悦意就是要成为千家万户都买得起的高品质新能源汽车”。

奔腾悦意的意图很明显，走的就是一条标准化的亲民路线。

奔腾方面认为悦意的品牌调性是“亲和”、“松弛”、“时尚”、“活力”，所以奔腾悦意以“用户的温暖朋友”自居，在门店形象方面还特别融入了“亲和橙”（官方名称）的色彩元素，为的就是让消费者能充分感知到阳关温暖、随和自在的品牌氛围。

奔腾悦意可谓绞尽脑汁，当然这换来了明确的市场方向，同时又让品牌形象变得更加细腻和温和，这为悦意序列“为用户而生”的价值主张提供了不错的支撑。

图说：奔腾悦意走的就是一条标准化的亲民路线

“用户驱动”的价值导向

从既定的品牌方向来看，“让用户触手可及”的关键线索在于“用户”，因此目标分解后的驱动引擎也依然围绕“用户”这个核心展开。

奔腾方面称，悦意序列即是一汽奔腾拥抱用户、积极投身新能源浪潮的重要战略布局。从基本盘上看，奔腾具备让战略落地的资源储备。一汽奔腾本就是央企改革的先锋，股份制改革后便开始主攻新能源赛道；同时，一汽奔腾在决策部署上并没有完全受制于体制，相比起其他“中字头”，一汽奔腾更加开放，先后与华为、地平线、宁德时代等新汽车产业的主要赋能者牵手，又依托长春、盐城双基地形成了年产能40万以上的智能制造集群。

一汽奔腾还凭借着“两国四地”的全球化研发布局，汇聚了2万人以上的高端研发人才，实现了至少1.6万件的专利。

图说：悦意03搭载AI大模型语音交互

在技术方面，悦意系列来自一汽奔腾最新技术成果打造，全部产品以越影平台为技术基础，覆盖纯电、电混、增程三大技术路线；自主研发的如意座舱可实现端云一体AI OS系统；另外，灵机智驾也涵盖了包括车位到车位、L3级水平的智能驾驶在内的各项辅助功能。

至于产品，厂方透露未来2年内悦意将投放6款产品，涵盖A0-B级，构建全球车型、超级电混车型和科技旗舰的完整矩阵。

在当天上市的悦意03上，一汽奔腾兑现了“起步即高配”的承诺，听取预售期间的用户建议后果断取消了低配版车型。新车全系标配六个安全气囊、全景天幕、V2L外放电、14.6英寸中控大屏、AI大模型语音交互（融入DeepSeek）等配置。另外，0.618黄金轴长比、0.248Cd风阻以及座椅通风、360度全景影像、透明底盘和L2级辅助驾驶也均成为了悦意03的加分项。

“悦意”的具象化

据介绍，“悦意”的“悦”寓意愉悦体验与情绪价值，“意”则传递轻快惬意的氛围感。顾名思义，悦意系列产品的情绪价值是品牌价值的核心组成部分，就像厂方所说的“买车，买的不仅是车，更是一份长期的安心”。

对于动辄数年甚至十多年的用车周期，汽车完成销售才是第一步，后期的售后服务则要漫长得多。所以一汽奔腾“悦意”的系列愿景自然具象化到了服务上，准确地说是“布局广、周期长”的用车服务。

根据官方口径，悦意03是同级唯一提供整车终身质保的车型。在网点布局方面，悦意基于Joy Feel、Joy-Service以及Joy Pai，全方位构建用户型品牌生态。其中，Joy Feel年内将覆盖全国80%以上城市的400+悦意中心和1500+悦意门店。

此外，Joy-Service全时服务管家可以提供30公里的随叫随到和7×24小时直联，甚至能为家庭其他车辆免费提供检测和保养，实现了“一人购车，全家悦意”。

图说：一汽奔腾“悦意”的愿景具象化到了服务上

点评：当新能源、智能化如洪水猛兽般奔袭，当乘用车产业以前所未有的速度疯狂迭代，车企的执行力和信用水平也许比那些千篇一律的营销话术更能打动消费者。从一汽奔腾释放的信号不难看出，作为“国家队”选手，一汽奔腾迫切想改变行业和市场的刻板印象，以“实干派”和“亲和派”的身份站稳电气化时代。