北京
记者从中国铁路昆明局集团有限公司（下称“国铁昆明局”）获悉，在4月4日至6日的清明小长假期间，云南铁路运输迎来出行高峰，国铁昆明局累计发送旅客119.67万人，充分展现了铁路作为民众出行重要方式的强大运输能力，也体现出云南旅游市场的持续火热。
为满足旅客出行需求，国铁昆明局科学调配资源，精准实施“一日一图”的灵活运营策略。考虑到清明期间踏青、赏花客流集中，以及省内部分民族自治州放假的特殊情况，对大理、丽江、西双版纳等热门旅游地重点增开列车。小长假期间，昆明至大理方向动车开行89列，昆明至丽江方向动车开行18列，昆明至西双版纳方向动车开行58列。单日开行客车最高达518列，各线路运力充足，最大限度保障旅客顺利出行。
除了优化运力，国铁昆明局在提升服务品质上也下足功夫。西双版纳站为缓解客流压力，在进站口采用客流矩阵分离方式，使旅客有序进站；同时在检票口设置应急通道，有效避免了客流高峰期可能出现的拥堵状况。磨憨站作为中老铁路重要站点，设计了中文、老挝文、英文三语标识，并配备翻译人员，为国际旅客提供便利，助力跨境出行更加顺畅。
大理、丽江等客流量较大的车站，组织“金花”服务小分队，主动为旅客提供引导、咨询等服务，将温暖与关怀融入每一个出行环节。河口北站则针对中越口岸跨境旅游增多的现状，划定专门的跨境团体旅客候车区域，并安排精通英语、越南语的客服人员，为出入境旅客提供贴心引导。
在列车上，国铁昆明局也为旅客准备了便民箱、防潮垫、行李牌等设施，从细节处提升乘车体验；同时，精细化开展乘降组织工作，确保旅客安全、便捷上下车，一系列举措使旅客的出行体验得到显著提升。
此次清明小长假，云南铁路通过科学调配运力与提升服务质量，不仅满足了旅客出行需求，也为云南旅游发展注入强大动力，助力云南文旅产业持续升温，进一步提升了云南在全国旅游市场的影响力 。
（中国日报云南记者站 记者 李映青/谢一克 摄影 纳建博）
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