90年代轰动全国的亚细亚商场：营业员堪比空姐，最后为何败北？

提起河南当地的“胖东来”商超，大家的第一印象就是服务好！

正所谓人红是非多，胖东来爆火之后，网络上不断出现碰瓷胖东来的事件，其中不乏“鸡蛋里面挑石头”。

当人们纷纷呼吁胖东来去外省开店之际，殊不知在90年代轰动全国的“郑州亚细亚商场”，就是胖东来的现实写照。

1989年，郑州亚细亚商场开业，彼时人潮涌动，盛况空前。日营业额最高达100多万，成为当时河南最大的商场。

靠“服务”迅速抢占市场的亚细亚，营业员堪比空姐，就连电梯也专门配置了“美女操控员”。

然而，仅仅11年的时间，这家曾经的商业巨舰却从万人空巷到门可罗雀，最终无奈宣布破产。

那么，亚细亚商场因何成功？又因何走向灭亡？

亚细亚商场横空出世

亚细亚商场的前身是“郑州德化商场”，因为它的位置在德化街，所以顺手取名叫德化商场，可见此前这家商场有多么的不受重视。

现如今网络上十分流行一句话：“抓住风口猪都能飞起来”！

对于德化商场而言，改革开放的浪潮并未给它带来任何变化，反而是一个名叫“王遂舟”的人，让德化商场实现了真正的起飞。

在接手德化商场之前，王遂舟有着丰富的社会阅历，他早年间下乡当过知青，见识过贫困大众的生活，更明白他们心中的渴望，

后来，王遂舟又去往了军营，形成了雷厉风行的执行力，最后，他又去往了政府机关工作，为自己积累了丰富的人脉和管理经验。

上世纪八十年代，伴随着改革开放的全面推行，社会上掀起了一股下海经商的潮流，而王遂舟也十分动心。

恰逢此时，德化商场因为经营不善急需抢救，而政府则向王遂舟抛来了橄榄枝，邀请他担任总经理一职。

德化商场当时的营业额相较于郑州市区的其他商场，只能说是勉强自保，如若还是保持老样子，那王遂舟恐难泛起任何浪花。

为了获取一个大展宏图的机会，王遂舟没有径直应允，而是提出一个要求：若让我出任总经理，商场的所有事务皆归我管，他人不得干涉。

几个月后，由于德化商场的销售额大幅缩水，王遂舟的要求最终被应允。

王遂舟走马上任后做的第一件事情，就是将德化商场改为了“亚细亚”，根据他本人的回忆称，“亚细亚”的灵感来于亚洲的英文“Asia”的音译。

都说改名是个玄学，而亚细亚这个明显具有西方特色的名字，在当时教育并未普及的年代，着实给人一种高大上的感觉。

主攻服务的“娘子军”

王遂舟在亚细亚商场开业之前，就确认好了经营策略，那便是将“服务”打磨成无往不利的剑，从而帮助其获取流量并重新掌控郑州市场。

为了给亚细亚商场提高服务配置，王遂舟选择拿出远高于同行业水平的薪资，招募了一大批年轻貌美的女性，随后便开展了一系列培训活动。

培训期间，王遂舟将她们送入培训学校，同时开展为期3个月的军事化训练，最终一支训练有素的“娘子军”得以组建。

此时的亚细亚商场内部还处于装修阶段，但王遂舟却早已想好了营销策略，他做了两件标新立异的事情。

第一件事，在亚细亚商场门口竖立旗杆，每天早上派娘子军盛装组织升旗仪式，并且还有仪仗队表演。

别说当地的老百姓没见过这些，就是放眼全国也找不到第二家，自然是引得无数人围观，后续就连各地媒体也纷纷赶往亚细亚商场拍照宣传。

从此前的照片中不难看出，亚细亚商场门口站立的美女营业员，不仅长相甜美，身材更是丰腴多姿，即便是没想过去买东西，也会忍不住的去捧个场，凑个热闹。

果不其然，在口口相传之下，亚细亚商场即将开业的消息传遍了整个郑州，每天来围观仪仗队的人更是换了一批又一批。

第二件事：铺天盖地的撒广告，不仅电视上，报纸上，公交车上，就连广告词也十分洗脑。

“星期天哪里去——郑州亚细亚”、“中原之行哪里去——郑州亚细亚”。

王遂舟深知，想要广告起作用，那覆盖率就一定要高，只要覆盖密度高到人人都躲不掉，那亚细亚就能扎根在民众的心里。

事实证明，这一套组合拳十分有效，因为就在亚细亚商场开业第一天，人山人海，盛况当前。

商场内的消费者多到“人挤人”，而货架上的商品更是不到半天就被一抢而空，导致亚细亚不得不提前关门歇业。

亚细亚吊打同行

从亚细亚开业第一天开始，商场内的客流量就一直保持在容纳峰值，持续了将近三个月。

值得一提的是，亚细亚的成功并非仅仅仰仗广告营销与“青春靓丽娘子军”的仪仗队表演，在服务方面，其确实做到了远超同行。

不同于以前“供销社”以及商品交易中高高在上的卖家地位，王遂舟推行“顾客就是上帝”的理念，要求商场员工必须对顾客保持尊重，有任何问题都要进行回答，即便是遇到故意刁难，也要赔笑脸。

当时的营业员从未见过这种要求，毕竟自己只是个售卖东西的讲解员，并不应该为消费者的情绪买单，但王遂舟却用硬性规定以及远超于同行业从业者的“薪酬”完美解决了这一问题。

除此之外，亚细亚商场大楼内的电梯还特设“电梯小姐”，专门为顾客提供细致周到的引导服务。

可能有人会说，电梯门前配专人服务，是不是有些太夸张了。

这还真就是亚细亚能够取胜的细节，由于上世纪八十年代末期，中国社会底层民众大多都没有见过电梯，更别指望他们自行操作了，所以为了提升顾客的购物体验，配备青春靓丽且活泼热情的电梯小姐，能够很好的拉近与消费者之间的距离，从而加强他们与商场的黏性。

电梯小姐作为亚细亚商场众多营销手段的一种，还有无理由退货、儿童乐园以及免费送货等服务，他们共同构建了并奠定了亚细亚的服务优势。

亚细亚的迅速衰败

盛极必衰虽说是不可逆的规律，但总归要找出具体原因才行。

1993年，王遂舟被国外连锁经营的模式所吸引，开始了雄心勃勃的扩张。

不足三年，他就在全国范围开设了15家连锁百货商场，并且涉足酒店、餐饮、房地产等诸多领域。

然而，靠服务至上取胜的亚细亚商城，却无法将服务带到各个行业，尤其是在缺乏精心打磨的服务理念退出后，甚至一度闹出了不少笑话。

海南亚细亚大酒店开业之后，该店曾推出美女服务员“穿溜冰鞋上菜”的方式，可如此危险的举动，导致服务员失误频频，严重损害了工作人员的身体健康以及顾客的消费体验。

这种形式大于内容的做法，是王遂舟走向失败的最大推力，他总以为服务可以解决一切，殊不知它的应用范围相当局限。

过度扩张也让王遂舟深陷资金不足的漩涡，员工们的工资无法给予保障，使得服务质量开始下滑。

恶性循环之下，亚细亚商场服务的招牌落地，人员和顾客相继流失，最终于2009年被法院宣告破产。

参考信源：
大象新闻2023-08-01《亚细亚归来①二七商圈,与亚细亚有关的真相与传说》
映像新闻2023-10-10《河南影像志——郑州记忆之华联商厦PK亚细亚》