青州 | 购车遭遇“退定难”，消费者权益如何守护？

齐鲁网·闪电新闻4月8日讯（山东经济广播记者）近期，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目接到潍坊张先生的投诉，称其在青州明星丰田汽车销售有限公司购车过程中遭遇诸多不合理情况，包括购车政策模糊、收款方不一致以及购车店疑似非厂家授权店等问题。

张先生的购车经历

张先生称，他通过地图搜索找到青州明星丰田，在店内看车时，他与销售就心仪的丰田荣放车型价格未达成一致。之后，销售电话联系他，在未明确最终提车价的情况下，销售劝说张先生先转账5000元，并承诺若其最终不满意可退款。张先生基于这一口头约定转了款，却发现款项并未转到青州明星丰田店，而是转到了没有汽车销售资质的青州阳光工匠汽车服务中心。这一异常让他心生疑虑。

（以下为《民生无小事》节目录音）

为弄清楚情况，张先生拨打了一汽丰田厂家400 - 810 - 1210客服电话，得到的答复是青州明星丰田在2023年已与厂家解除授权经销合同。但张先生指出，该店仍以一汽丰田授权经销的名义经营，店内装饰也和正规4S店相似，很容易误导消费者。此外，购车过程中销售人员给出的提车价格在其付款前后不一致，十分模糊。当张先生要求退款时，遭到了拒绝。

青州明星丰田的回应

在节目直播中，青州明星丰田店的徐姓销售员称，这5000元是购车定金，他曾微信告知张先生备注“荣放定金”，但张先生未备注。徐姓销售还表示自己只是员工，店经理不同意退款。随后节目中，青州明星丰田店吴经理回应，该店是一汽丰田厂家授权经销店。

青州市商务局的调查

青州明星丰田销售诱导张先生向不具备汽车销售资质的青州阳光工匠汽车服务中心转款的销售行为是否合规？青州市商务局程同志解释称，张先生的5000元只是暂付款，最终会进入青州明星丰田账户。汽车销售员个人代收顾客定金也是允许的，如果真发生了需要退还定金的情况，还是会退的，只不过张先生不符合退还定金的条件。“我们这边很多的销售员，代收顾客定金也都是可以的，就说微信转账，你直接转给那个业务员，如果真发生了需要定金退还的情况，还是会退的。”

但如果按照青州市商务局程同志所述，消费者将定金转给销售员个人，缺乏规范的资金监管流程，一旦销售员出现挪用资金、离职等情况，消费者的定金能追回吗？而且，在未签订书面合同明确约定定金性质、退还条件的情况下，仅依据商家单方面说法认定张先生不符合退款条件，是否对消费者不公平？

关于青州明星丰田店是否打着一汽丰田授权经销的名义开展经营活动？青州市商务局程同志称，在店内看到一份2023年7月1日签订、有效期至2026年的经销商合同，合同显示该店为一汽丰田授权经销商，商家称与厂家存在经济纠纷。程同志进一步解释称，一汽丰田厂家400-810-1210客服为具有盈利性质的第三方外包机构，如果消费者拨打一汽丰田厂家400电话咨询，不交钱的经销店都不在厂家的介绍范围之内。当主持人问其以上信息来源获取的依据时，程同志称是青州明星丰田店负责人向其介绍的。此前，也有其他消费者对青州明星丰田的授权身份提出过质疑。（以下为《民生无小事》节目录音）

一汽丰田官方回应

为核实情况，直播中我们拨打了一汽丰田厂家400-810-1210客服。客服明确表示，潍坊市有4家授权经销商，但青州没有，青州明星丰田店已在2023年11月解约，且客服部门属于一汽丰田厂家，不存在第三方外包收费的情况。这与青州市商务局程同志从商家获取的信息大相径庭。

非官方授权店潜在的风险

若经销商并非官方授权却打着授权旗号经营，消费者将面临诸多风险。在产品质量与售后方面，车辆来源难以保障，可能买到问题车、库存车或翻新车，且售后维修缺乏专业保障和原厂配件，维修成本和难度增加。价格方面，可能遭遇价格欺诈，先以低价吸引，后续通过强制购买高价保险、收取不合理手续费等手段，让消费者花费远超预期。合同与权益保障层面，可能不签订正规合同或设置合同陷阱，模糊关键信息，一旦发生纠纷，消费者的维权难度大，非授权店可能逃避责任，消费者难以依据正规的购车合同和厂家规定维护自身权益。

其实，为维护公平公正的市场秩序，保护消费者合法权益，商务部早在2017年发布的《汽车销售管理办法》第十二条中明确规定，经销商出售未经供应商授权销售的汽车，应当以书面形式向消费者作出提醒和说明，并书面告知向消费者承担相关责任的主体。未经供应商授权或者授权终止的，经销商不得以供应商授权销售汽车的名义从事经营活动。

一汽丰田厂家建议记者要去授权店

直播后，记者以购车者身份拨通了一汽丰田厂家400电话，客服明确告知，非官方授权的经销店在用户服务标准、门店日常管理、售后服务等方面并未经过系统培训和官方认证，会与官方授权店存在差异，为保证车辆来源和三包服务质量，建议一定要去官方授权店。

青州商务局的监管责任是否到位

节目关注后，张先生收到了商家退还的4000元定金，该店经销商资质的真实性还有待核实。青州市商务局在接到消费者投诉后，是否应采取有效措施规范商家经营行为？是否应对商家让消费者向非汽车销售资质商户转账、未明确提车价格、定金收取不规范等问题及时予以纠正和监管？后续，《民生无小事》节目将持续关注，也期望青州市商务局能加强对当地汽车销售行业的监管力度，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。

若您在生活中也遇到急难愁盼的问题，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目随时为您服务。24小时新闻热线：0531 - 85852566；您还可以关注微信公众号、视频号“民生无小事FM96”，留言（格式：时间+地点+事件+诉求+电话）反映情况。