养老服务新方向：让更多“活力老人”老有所为、老有所乐

如何让“养老”变“享老”，让老年人拥有更加美好、更有尊严的晚年生活？在今年的全国两会上，代表委员们提出了实实在在的建议。代表委员们表示，随着老年人口比例的持续上升，银发经济不仅成为推动经济社会发展的新引擎，更是实现老年群体美好生活向往的重要途径，应给广大“活力老人”创造更值得期待的银龄生活。

“持续建设‘线上一键直达、线下就在身边’的服务体系，全年超580家柜面完成焕颜升级，95519客服专线人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服务人次同比增长49.4%。丰富VIP服务，新增康复护理、高端体检等健康医疗类权益，服务人次同比提升26.8%。通过线上线下触点，全年提供暖心适老服务超2700万人次。” 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在其2024年年度业绩报告中指出。

紧紧围绕国家政策导向，中国人寿寿险江苏省分公司切实履行社会责任，从文体活动、服务设施与流程优化、金融知识普及等多维度精准发力，全方位提升为老服务品质，致力于增强老年人的获得感、幸福感和安全感，为构建积极老龄化社会贡献坚实力量。

多彩文化活动 绽放银龄风采

近年来，随着人们物质生活水平的提高和医疗卫生条件的改善，诸多老年人都不再是“弯腰驼背、步履蹒跚”的状态，而是阳光健康、精神抖擞——跑马拉松、上老年大学、在短视频平台展示才艺……丝毫不输年轻人。为了给老年人提供更加丰富的精神生活，中国人寿寿险江苏省分公司精心组织各类老年文化活动，携手各方力量打造丰富多彩的艺术盛宴。

江苏省“中国人寿杯”老年春节联欢会堪称全省老年文化的年度盛典。自2013年起，这一重量级活动已成功举办了13年，影响力与日俱增。2025年1月16日，在江苏大剧院上演的第十三届联欢会，以“银发力量耀华章”为主题，采用“县区海选+市级汇演+省级终演”的联动模式，吸引了上千个老年表演团队、三万多名老年人踊跃参与。终演舞台上，16 组节目分“银龄行动报春晖”“银潮澎湃幸福路”“银发力量耀华章”三个篇章，充分展现了江苏老年人积极向上的精神风貌，倡导了健康老龄观，弘扬了尊老爱老助老的传统美德。

图：江苏省第十三届“中国人寿杯”老年春节联欢会

2024年重阳节前夕，中国人寿寿险徐州市分公司联合徐州市民政局等成功举办“幸福新时代 乐龄颂党恩”首届“彭城乐龄”老年合唱节。30多家老年艺术团体齐聚一堂，通过舞蹈、合唱、朗诵、太极表演等形式，展现新时代老年人的精神面貌，近800位老人参与其中。活动现场，中国人寿寿险云龙支公司还开展“安康关爱行动”老年保险宣传，提供贴心咨询服务，增强老年人的保险意识。

多元康体活动 焕发银龄活力

在积极推进健康老龄化进程中，守护老年人的身体健康、提升长者生活品质是重中之重。中国人寿寿险江苏省分公司精心策划并组织了一系列贴合老年人需求的特色活动，真正让老年人在运动中收获健康，在知识汲取中增强健康意识，拥抱活力满满的晚年生活。

践行“以人民为中心”的发展思想，江苏省分公司积极服务“健康中国”建设。2024年9月至12月期间，该公司在扬州、泰州、无锡、苏州、南京、宿迁等地成功组织6场“国寿 700 健行”线下骑行活动，吸引了数百名客户踊跃参与。沿途湖光山色、风景如画，客户在享受骑行乐趣的同时，尽情领略大自然的美好风光。其中，扬州站的活动尤为引人注目。该公司特别邀请了扬州老年体育协会等单位的50位骑行爱好者参与其中，他们平均年龄60岁左右。老人们个个精神矍铄，热情高涨，身姿矫健地穿梭在扬州“七河八岛”彩虹赛道中。整个活动中，该公司安排了专业的骑行保障团队，全程跟随，为参与者的安全保驾护航。

“这样的骑行活动特别好，不仅让我们锻炼了身体，还让我们感受到了青春的活力与团队的温暖。”老人们纷纷表示。

图：“国寿700健行”线下骑行扬州站

在苏州吴江，“九九重阳”全民健身主题活动暨“国寿杯”吴江区第七届老年人舞龙比赛，同样亮点纷呈。活动现场，来自吴江区各个社区的十余支老年舞龙队伍身着鲜艳服装，精神抖擞地登场。彩龙在老人们手中灵动飞舞，时而蜿蜒盘旋，时而昂首摆尾，动作整齐划一，配合默契十足，精湛的舞龙技艺赢得了现场观众的阵阵喝彩与掌声。

“听名医 讲免疫”活动深入推进。2024年，江苏省分公司联合江苏省营养学会，对“线上医养直播课、线下营养科普行”进行全面升级，为大众搭建起获取权威专业健康信息的桥梁。此次活动汇聚了高校教授、三甲医院主任、疾控中心专家等业内权威人士，围绕“老年膳食、妇幼营养、职场健康食谱、乡村饮食文化、慢病临床营养”五大核心主题展开科普。其中，关爱老年人健康的专场活动备受瞩目，共举办了8场，吸引了超过四万人次参与。

多维便利举措 构建适老环境

在老龄化进程加速的当下，老年人的服务体验备受关注。中国人寿寿险江苏省分公司积极响应社会需求，大力推进适老化改造，从优化网点设施到升级线上服务，全方位为老年客户打造便捷、贴心的服务环境，让银发一族在保险服务中感受到融融暖意，在金融消费领域拥有更多获得感与安全感。

图：客服人员帮助老年客户使用智慧柜员机办理业务

据统计，江苏省分公司辖内的80家柜面营业网点已全部完成适老化改造。柜面桌椅棱角防撞包边，保障老人安全；便民服务区配备老花镜、便民箱、轮椅、血压仪等设施；通过建设无障碍通道或配备临时坡道板，方便坐轮椅的老年客户出入；设立“爱心专座”及“爱心通道”服务窗口，为60 周岁（含）以上老年客户提供优先叫号和一对一专属陪同服务；对行动不便或有困难的老年客户提供上门服务，从细节处提升老年客户金融服务体验。

老年客户拨打95519客户服务专线时，在语音导航中说明“老年人”身份，系统将调整至适老化场景，直接将来电转至老年人服务组提供专属服务。同时，编制《适老化服务话术》，确保客服代表为老年客户提供慢、轻、柔、简的周到贴心服务。

中国人寿寿险APP的适老化改造也成效显著。60岁以上客户登录后，点击一键跳转功能，自动跳转至“尊老模式”，界面简洁易操作。尊老模式嵌入智能应答机器人，可通过语音快速跳转办理页面，还整合了多种服务渠道入口。此外，APP适老化改造还优化了服务流程，通过人脸识别、银联鉴权等方式，保证身份核验效果，且流程便捷。采用图形化语言和高对比度配色，方便老人操作和获取信息。在办理保单借款时，系统会弹出风险提示，防范诈骗与非法集资。智慧柜员机也完成了适老化无障碍功能升级，具备大屏幕、大字体、语音辅助等特点，方便老年人自助办理业务。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。在物质和精神文明高度发达的今天，养老不仅意味着衣食住行上的富足与方便，也包含着对老年人精神生活的照拂和滋养。中国人寿寿险江苏省分公司以实际行动，奏响了一曲温暖而有力的为老服务乐章。相信在社会各界的共同努力下，每一位老人都能在岁月的流转中，安享幸福、绽放光彩，让“银龄”时光成为人生最美的晚霞。