暖心！拉萨的城市温度“触手可及”

随着生活品质的提升，拉萨市民饲养宠物已成为普遍现象。然而，当主人们带着爱犬外出购物时，常常面临"宠物不得入内"的尴尬处境——想进超市采购，却不得不将宠物独自留在门外。针对这一痛点，拉萨多家商超率先推出创新举措：在入口处设置宠物临时寄存点。事实上，拉萨商超的便民服务远不止于此。从母婴室、爱心药箱到适老化休憩座椅、卫生间生理期用品等，涵盖生活的多个方面，这些细节处处彰显着城市服务的温度。

近日

记者走访了拉萨各大商超

详细了解了此类便民措施

寄存在超市入口处的宠物。

记者走访

多家商超推出人性化服务获市民点赞

记者在哈达购物广场超市入口处看到，两个干净整洁的宠物笼子整齐摆放，旁边还张贴着注意事项。笼子的大小适中，可容纳中小型宠物，底部还放置了大小合适的托盘，让宠物在寄放期间能有较为舒适的休息环境。市民次仁吉说，她养了一只可爱的泰迪，平日里出门遛弯时偶尔会顺便去超市买点东西。“以前每次到超市门口都很纠结，把狗狗独自留在外面不放心，带进超市又不符合规定。现在好了，超市有了宠物寄放点，我可以放心进去购物，狗狗也有个安全的地方待着。”

“我们商场自开业以来就设置了宠物临时寄存点，已有不少爱狗人士在购物时主动将狗寄存在此，反响不错。”哈达购物广场相关负责人王娟说。

记者走访发现，除宠物寄存外，拉萨市区多家商超还推出了不同形式的便民服务。其中，哈达购物广场设置了母婴室、爱心药箱、轮椅、顾客休息区、爱心雨伞等便民服务，旨在为顾客提供安全舒适的购物环境。该商场工作人员告诉记者，爱心药箱里只配备了速效救心丸和医用包扎用品，顾客需要用药时专门会有工作人员负责分发，确保居民了解用量、服用方法及禁忌症等内容，保证用药安全。

去年重装升级的神力时代广场也推出了多种便民服务。如商场地下超市入口处不仅设置了宠物临时寄存点，还配备了不同年纪的购物车，旁边还有宠物推车，方便顾客购物。

另外，记者发现，多家商场在公共区域增配了多功能休憩座椅，这些座椅不仅坐着更舒适，还具备靠背等贴心设计，方便老年人起身和坐下。同时，商场每层洗手间里增加了适老化设施设备、防滑地砖等设施，提高卫生间的使用安全。在天海国际广场洗手间内，记者看到商场还贴心为顾客准备了卫生巾等生理期用品，并在显眼处标注了商场前台求助的电话，如果顾客需要帮助，只需拨打前台电话即可。

商场设置的休憩座椅和轮椅。

服务落地仍面临挑战

双方应明确责任 减少不必要的纠纷

采访中记者还发现，宠物临时寄放点的设置也面临着一些挑战。比如，如何确保宠物在寄放期间的健康和安全，避免宠物之间的冲突和疾病传播；如何规范市民的使用行为，防止出现不文明现象等。因此，市民在寄存前，要考虑到宠物的适应性和特殊需求，宠物已经进行必要的免疫接种，并携带宠物的健康证明及联系方式。并详细了解寄存区的卫生和消毒情况，避免宠物因环境不适而生病。

除此之外，记者还查阅了相关案例发现，这些便民服务虽然获得顾客点赞，但也带来了一系列安全问题和法律风险。因此，顾客在选择寄存服务时，首先要了解该超市或商场是否有合法的营业许可，是否有具备专业宠物护理知识的人员看管。王娟告诉记者：“我们哈达购物广场的便民服务一直都在跟进和完善，也呼吁顾客在带宠物进店时，做到规范寄存，保证宠物健康状况。”

此外，在宠物临时寄存点的设计和管理上，商超也需要用心规划，确保服务的质量和安全性。寄存点的位置应选择在通风良好且相对安静的区域，远离食品销售区和主要购物通道，以减少对其他顾客的干扰。同时要配备舒适的宠物笼或休息区，提供充足的饮用水和玩具，让宠物在等待主人的过程中也能感到舒适和安心。

另外，顾客要详细了解相关的寄存时间以及服务条款。一旦发生宠物受伤、逃逸或者在寄存期间发生伤人事件或其他意外等情况，应明确双方的责任划分，减少不必要的纠纷，维护好公共场所的秩序。

商场设置的便民饮水机。

记者手记

便民服务一小步 城市文明一大步

在这次走访中，这些看似微小的改变，如宠物临时寄存点、母婴室、适老化设施等，给市民的生活带来了极大的便利。就拿宠物寄存来说，解决了养宠市民日常购物的困扰，也让超市环境更加整洁有序，这是一个双赢的举措。

但在走访中，我也注意到一些问题。虽然便民服务的初衷是好的，但在落实过程中仍面临诸多挑战，像宠物寄存的安全卫生、各项服务的规范使用等。这些问题需要商家和市民共同努力解决。商家要不断完善服务细节，制定科学合理的管理制度；市民则要提升文明素质，自觉遵守规则，爱护公共设施。同时，这些便民服务也引发了一系列法律问题，提醒我们在享受便利的同时，更要增强法律意识，明晰责任划分，避免纠纷。

来源：西藏商报