北京
澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 苏灿灿
近日，消费者吕女士向澎湃新闻公众互动平台投诉称，其报名河南旅神国旅行社有限公司（以下简称“旅神国旅”）的洛阳清明旅游团时，遭遇旅行社临时加价，吕女士拒绝后被强行退回定金，导致她不得不临时高价报名其他旅行团。
接到吕女士投诉后，澎湃新闻联系到该旅行社，相关负责人表示：“愿意按成本价接待吕女士，但是原价确实无法覆盖成本。”
4月7日，吕女士反馈称，经澎湃新闻介入后，目前旅行社已向她退回相应差价，双方达成一致。
预定清明游出发前遭旅行社临时加价
吕女士介绍，今年3月21日，她在社交平台看到旅神国旅导游“小叶”发布的洛阳清明旅游团广告，宣称行程为三天两晚，1080元/人。吕女士觉得价格合适，便联系导游咨询详情。
据吕女士提供的截图显示，导游宣称原价1280元/人的团费当天预定可优惠降至1080元，包含景区门票、金牌导游、景区与景区之间建通工具、旅行社责任险、24小时接送机服务、酒店住宿、特色美术等。
沟通中，导游随后还表示“当日支付定金可享100元返现优惠”，吕女士支付了100元定金，导游在回复中明确吕女士已参团。
然而，就在临近出发前，吕女士突然接到导游“小叶”通知称，因为报名人数爆满，公司紧急要求每位游客加价320元，否则只能退还定金。
吕女士认为临时加价行为违背契约精神，遂予以拒绝，导游“小叶”当即通过微信退回100元定金。吕女士称，旅行社这一行为导致她无法按原计划出行。
旅行社的强退定金的行为让吕女士十分气愤，她认为这打乱了自己原本的出行计划，最终吕女士不得不更换另外一家旅行社出行，但费用比之前高出300余元。吕女士说，如果定金毫无约束力，旅行社可以随意毁约，消费者的权益如何保障？“我希望能曝光旅行社这种无良行为。”
回应：原价团费无法覆盖成本
接到吕女士投诉后，澎湃新闻联系到旅神国旅，相关负责人表示，吕女士未与公司签署书面合同，也未支付除定金外的其他费用，因此“双方未建立正式服务关系”。
该负责人称，清明期间恰逢洛阳牡丹花会，当地酒店、大巴车等资源价格大幅上涨，原价团费已无法覆盖成本，因此通知游客对团费进行了调整。“我们提出按成本价接待，并愿意提供额外服务，比如安排接站、推荐合作酒店供她比价选择，但她坚持要求按原价参团。”该负责人说，此前也有游客因行程变动取消参团，旅行社均退还定金，该负责人称，“公司未从中盈利，不存在违规操作”，将继续与消费者沟通解决。
4月7日，吕女士向澎湃新闻反馈称，经协商旅行社出于对她造成的额外损失，同时也为表达歉意，同意赔偿她320元差价，她提供的截图显示，目前已收到这笔款项，双方已达成一致。
律师说法：服务方接收定金即表示合同关系成立
北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条，定金合同自实际交付定金时成立。消费者根据导游的要求向旅行社支付了100元的定金，旅行社接受了该定金，双方之间已经成立了合法有效的定金合同关系。定金合同的效力在于约束双方履行合同义务。如果旅行社单方面要求加价，实际上是对合同的违约行为，消费者吕女士有权拒绝，并要求旅行社按照原合同履行义务。
根据《中华人民共和国民法典》第五百四十三条，合同的变更需要双方协商一致。未经消费者吕女士同意，旅行社无权单方面要求加价。“原价团费无法覆盖成本”是旅行团应当在合同建立时应当预见的商业风险，该风险不应当转嫁给消费者。
本期资深编辑 周玉华
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