山东
近日，建行德州夏津支行上演了一幕暖心服务场景，工作人员通过纸笔交流，为一位听障客户顺利办理业务，获得客户高度认可。
当天，支行大厅如往常一样忙碌，叫号声此起彼伏。一位客户匆匆来到三号窗口，工作人员热情询问需求，却发现客户无法正常回应，只是焦急比划，嘴里发出模糊声音。经验丰富的工作人员当即判断这是位听障客户。为了让沟通顺畅，工作人员没有丝毫犹豫，迅速从柜台拿出纸笔，开启了特殊的交流模式。
在纸上，工作人员写下：“您别着急，请问想办理什么业务？” 客户看到后，稍显安心，指着银行卡和现金，示意要存钱。随后，工作人员将存钱流程、需要签字确认的地方等业务细节，一项项详细书写出来。每写一条，都耐心地指给客户看，确认客户理解后，才进行下一步操作。最终，业务顺利办理完成，客户紧锁的眉头舒展开来，脸上露出开心的笑容。离开时，客户多次竖起大拇指，用简单却真挚的动作，表达着对工作人员的感激。
这一服务场景并非偶然。一直以来，建行德州夏津支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，致力于优化服务流程、提升服务品质。无论是面对老年客户，还是像听障客户这样的特殊群体，支行都积极探索更贴心的服务方式。支行相关负责人表示，未来将继续深入细化服务措施，从客户需求出发，不断创新服务形式，为广大群众提供更加优质、便捷、有温度的金融服务，让每一位走进支行的客户，都能切实感受到关怀与尊重。
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