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中邮消费金融虚拟数字人"邮小宝"正式亮相,助推消费金融服务升级

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随着金融与科技融合的新时代到来,中邮消费金融在“科技为先,科技赋能业务能力提升”的战略指导下,积极引入数字人、大模型等新技术、新模式,赋能业务创新、运营升级。

“您好,我是邮小宝!欢迎来到中邮消费金融有限公司”,“中邮消费金融持续提升消费金融专业服务水平,打造“中邮消金+”消费生态圈,开启2025邮乐荟活动体系,激活新的消费活力”……在中邮消费金融,更适合消费金融业务场景的虚拟数字人“邮小宝”正式亮相。

作为中邮消费金融与浙江大学联合研发的全新数字人员工,“邮小宝”凭借灵动逼真的虚拟形象、专业自然的交互能力,广泛应用于客户服务、风险面审、知识科普、新闻播报等众多业务场景,在公司和客户之间架起了更便捷、更智能的沟通桥梁。

与传统在线客服相比,量身定制的“邮小宝”通过高度模拟真人的形态、行为和情感表现,有效增强服务的互动性,为客户提供更为愉悦和舒适的服务体验;还能实现24小时不间断服务,快速响应、及时解决客户问题,全方位提升客服质效,成为数字时代不可或缺的服务助手。

与此同时,“邮小宝”深入风险面审、优客贷首次提现等场景,精准完成自主互动以及视频语音认证、人脸识别等动作,更好地实现客群的精细化服务,进一步提升业务的防欺诈能力,确保消费金融的可得性、安全性和满意度。不仅如此,“邮小宝”还化身虚拟讲师和新闻主播,生动、直观、个性化的科普消费金融服务产品知识,自动生成新闻播报,积极传播公司内部新闻、重要资讯;同时解答客户个性化的消费金融知识提问,真正实现更有温度的沉浸式贴心陪伴。

在“以客户为中心”理念指引下,中邮消费金融充分发挥自身的业务场景优势以及应用研发能力,结合浙江大学丰富的虚拟数字人技术积累以及前沿研究,使得“邮小宝”具备更加智能的交互能力和丰富的交互手段,满足众多金融场景对实时性、准确性、个性化的服务要求,有力助推服务效率和客户体验的双提升。截至2024年12月,“邮小宝”已累计服务上万名客户;中邮消费金融数字人发明专利也达到7篇,已获得3篇专利,剩余4篇在途申请中。



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