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企业如何用好大模型

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360集团创始人 周鸿祎


各位应该都见证了DeepSeek在春节期间一周内用户破亿,也让中国从AI技术上比肩美国。很多企业部署了DeepSeek,希望能给业务带来提升,但是最近不少企业家朋友跟我说,DeepSeek虽然部署上了,却没能真正发挥效果,只能当成聊天机器人来用,完全不知道怎么和业务挂钩。所以今天我想分享关于企业如何用好AI的几点看法。

AI能为企业带来什么?我想,大家最看重的主要是这几点:推动降本增效、提升产品和服务的能力、优化现有业务布局,以及开拓新业务等等。

那么AI在这些业务上该如何落地?我们对此提出了企业AI转型的“一三四二”四阶段方法。

第一阶段,是确立“一个指导思想”。当前是AI高速发展的时代,不要低估大模型的潜力,也不要高估大模型的能力。在探索阶段,企业不需要制定复杂的AI战略,不要追求一个大模型解决企业所有问题,而是挑选场景,一个模型解决一个问题。

第二阶段,是打好“三个基础”。

一是人员与文化准备。AI需要全员参与,在企业中形成“AI文化”,从上到下要“人人都会用AI ”,建立企业使用AI的群众基础。同时一定要坚持业务主导,只有业务人员懂AI,才能决定AI在企业里如何应用。尤其要鼓励一线员工熟练使用AI,发现各种机会,探索各种可能性。通过自下而上的探索,才能诞生真正有价值的创意和方案。

但是使用AI并不是人类的天性,所以有时候用AI的习惯是需要强迫养成的。比如可以设立一些考核指标,提高企业在日常办公中的“含AI量”。

企业员工使用AI可以分为五个能力层级,从入门仅偶尔与大模型聊天,到高阶能打造个人知识库与智能体,反映出员工对AI的掌握与使用情况。现场朋友可评估自家员工所处层级,也可以自测。我觉得提升个人AI能力最好办法是“用中学”“干中学”,欢迎大家使用“纳米AI”个人版APP。

二是技术准备。企业引入AI时选择基座大模型很关键。Chat-GPT这类闭源云端通用模型不能私有化部署、缺乏企业知识、无法定制、成本高,还存在数据泄密风险,不适合一般企业。企业应当首选可私有化部署的开源模型,防泄密、响应快,可以定制,还能对接企业知识库,而且近乎免费。比如可以选DeepSeek-R1,中小企业与个人可以考虑360蒸馏的7B、14B小参数模型,用普通电脑配3060、3090显卡就能运行,体积只有满血版的1-2%,能力却可以达到七成以上。

还需要强调的是,组织中可以有多个基座大模型存在,包括文字、推理、编码、视觉、声音处理等大模型都可以做基座模型,分别提供不同的能力。

基座模型选好后,需要规划算力。企业里会有多个模型组合工作,所以一定是分布式算力。大型企业可以自建算力中心,一般企业可以购买一体机,中小企业可以在电脑上部署蒸馏模型。同时企业一开始不需要配备训练算力,主要是使用为主的推理算力,可以快速投入应用。

三是业务准备。业务准备首先面向四个方向将流程拆解为垂直场景:对上服务领导;对下助力员工;对内面向内部管理和业务;对外聚焦客户产品和服务。然后,找出流程中的堵点、卡点、痛点,先判断AI能否解决,然后寻求最大收益,实现“四个十倍”,即提高十倍效率、提升十倍体验、降低十倍成本,减少十倍人力。

这是AI能够参与企业应用的九个关键环节,这些环节涵盖了企业日常运行中最为典型的业务场景。

第三阶段,是建设“四大支柱”。

一是打造知识库。知识是企业竞争力的核心。企业里积累了很多知识,但没有大模型,知识不能融会贯通,只能作为数据库和云盘存储;而没有知识库,大模型给出的答案只能是千篇一律。有了企业知识库,大模型才能理解企业情况,深入业务,针对不同场景打造垂直大模型;才能回答个性化问题,写出个性化建议,支持推理和决策。

二是打造垂直大模型。有了基座大模型,对接相关的知识库,就可以打造财务、营销等垂直大模型。企业使用初期不推荐自己训练模型,成本高的同时,如果没有做好知识整理训不出效果,甚至可能越训能力越差。所以很多企业选择外挂知识库的形式解决这一问题。

三是构建智能体。大模型的短板在于无法融入生产业务流程直接干活。智能体相当于大模型有了“手”和“脚”,会用工具,能执行具体任务。例如Manus就实现了任务自动规划和分解、按需编程、调用浏览器等工具的能力。但Manus想要打造通用智能体难度很大,企业更应该打造针对垂直场景的专业智能体。

四是打造企业专用能力和工具。企业除了各种AI标准工具外,还要为智能体参与业务准备业务和IT工具。业务工具的能力要先实现API化,才能为后续智能体实现工具调用做好准备。

第四阶段,是实现“两个统一”。

一是AI统一客户端。将来在企业内部,会有多个大模型、知识库、智能体在工作,还有分布式算力网络需要统筹,这需要一个统一的AI客户端把它们管起来、用起来。这可以理解为是一个AI统一工作空间。

二是AI安全统一管控。大模型本身可能会被提示注入攻击、产生“幻觉”,大模型和知识库连接后会泄露信息。智能体能操作各种工具,一旦出错会导致严重后果。传统的安全手段无法解决这些问题,为此,360提出“以模制模”,用安全大模型解决大模型安全问题。

前面讲到的“一三四二”四阶段实践,可以打造成转型AI的“五层两翼”顶层设计。

推荐大家使用纳米AI企业版,整合算力网络、知识中枢、基座模型和智能体四大管理模块,构建覆盖数据、算力、模型、应用及安全的一体化智能框架。

总地来说,企业落地AI不要追求宏大叙事,不追求一个大模型解决所有问题,要敏捷迭代,小步快跑,争取单点突破。先建立群众基础,再解决卡点、堵点、痛点,从小处入手,积小胜于大胜。

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