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温州一老板出事!闹大了

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昨晚,记者获悉,在平阳县市场监督管理局、平阳县消费者权益保护委员会等机构的协调推动下,欧派集团、喜得乐市场、新进股东及消费者代表就“全屋定制”装修项目纠纷达成初步解决方案。

此前,平阳昆阳数十名消费者在当地欧派家居经销商处(以下简称“昆阳欧派”)选购全屋定制产品后遇烦恼。有消费者求助温都“锋火台”栏目记者:“支付尾款之后,东西都还没做,门店突然就关闭了。现在新房装修计划全部被打乱,都不知道该怎么办?”


70多人支付定金或全款

涉及金额超300万元

据了解,昆阳欧派原址在平阳县喜得乐家居建材市场2幢1楼(以下简称“喜得乐市场”),是该市场第一批入驻的商户,门店负责人姓张。

今年2月,华董凤湖壹号院业主陈先生在该门店销售人员的介绍下,选购了全屋定制服务,涵盖橱柜、衣柜以及木门等装修项目,并当场支付了定金。陈先生说,当时销售人员不停用优惠礼包“诱导”他下单,“说选购套餐并支付3万元定金,就可以赠送一张慕斯床。考虑到不少亲友也在用欧派产品,再加上定制橱柜、衣柜等本就在装修计划内,就付了钱。”

而大诚锦悦府业主李先生去年8月选购了装修套餐,并于今年2月支付了8万元尾款。“付了全款就算正式下单的。按进度,我定制的产品本月份就能交付,然而对方一直没跟我沟通。据我了解,门店3月份才将我的订单上传,之后就没向欧派总部打款,以至于我的订单一直处于异常状态。”

“2月份,门店店员还催着大家交尾款,说迟了欧派有可能要涨价。”李先生坦言,他是出于对欧派品牌的信任,才会在没有收到产品时就付了剩余费用,但没想到是这般结果,“后续装修还在等着这些材料,不然没办法推进。”

喜得乐市场管理人员夏先生说,据他们初步掌握的情况,目前有70多名消费者向昆阳欧派支付定金或全款,涉及金额超300万元。

经销商资格被撤

官方小程序仍能找到门店信息

前天上午,记者在喜得乐市场看到昆阳欧派悬挂着“OPPEIN”“欧派橱柜+”,以及“质诚315心愿派兑安家钜惠”等内容,但大门紧闭,醒目位置贴有“欧派由于内部经营原因暂停营业,后续如有问题请咨询张总”,落款时间为2025年3月26日。

夏先生介绍,今年初,他们得知昆阳欧派负责人张先生资金周转存在困难。考虑到市场与其合作较久,市场负责人居中牵线联系有实力的人入股,“中间谈了几次,对方也有接手的想法,直到后来张先生说已经把‘欧派’的经销商资格转让了,最终闹得不欢而散。3月18日前后,我们就把张先生的门店关了,整体时间还要早于欧派总部给市场发函。”

夏先生提供的《告知函》显示,今年3月18日,欧派家居集团股份有限公司向喜得乐市场发函称,去年12月31日已终止张先生在平阳县的经销商资格。经核实,张先生收受消费者货款后,未及时向该公司打款下单生产。《告知函》还指出,若张先生仍正常营业收受消费者的订金或货款,将无法正常交付产品,由此产生的一切法律后果,将由其本人自行承担。

“停止张先生的经销商资格肯定是在2024年12月底前决定的,如果欧派集团能提前通知市场,市场也会及时关注并跟进,起码能减少2025年1月至3月付费消费者的损失。”夏先生介绍,据喜得乐市场初步排查,3月13日仍有消费者支付尾款,“遭受损失的70多名消费者中,支付定金的有50多名,我们逐一电话提醒,让他们警惕任何要求支付装修尾款的事项。”

消费者李先生说:“作为消费者,我们不可能掌握该门店与欧派集团的合作模式。如果欧派集团撤销张先生的经销商资格后能及时将门店上的‘欧派’标识撤下来,我在付尾款时会更加小心,会多问几个为什么。”

值得一提的是,记者通过欧派家居集团小程序的附近经销商查询功能,仍能找到喜得乐橱柜店(高端馆),且地址为喜得乐市场2幢1楼。

平阳市监部门参与调解

维护消费者权益

4月9日中午,记者与昆阳欧派张总取得联系。

“我没有失联,正常电话都是接的。现在停止运营,主要是资金链断了。”昆阳欧派负责人张先生称,他尝试转让平阳水头、鳌江两家门店,好回笼资金自救。去年底,他将平阳欧派经销商资格转让后,和接手的两名商户补签了一份协议,明确自己可继续经营昆阳欧派门店。“签协议时,当时联系我们的欧派经理也在,但是没有签字,后来这个经理离职了,所以在总部层面可能就没有备案,但总部应该是知道这件事的,不然今年3月份他们也不会叫我去参加年会。”

资金链断裂后,为什么还继续向消费者出售“全屋定制”服务并收取资金?“我们也想‘活’下去,所以年初以来一直找新的股东加入,后来因为个别问题谈不拢。”张先生称,2025年以来,昆阳欧派财务核准的现金收入为40万元左右,但其间费用支出就有80多万元,外面传的300多万是包括之前收的,“前段时间,我也去欧派总部要过政策,但最好的解决办法是找到接手人,我个人是真的无能为力了。”

根据张先生提供的联系方式,记者联系水头欧派的负责人白女士。白女士称,她们与昆阳欧派张先生为两个独立主体,自负盈亏,“2024年底,对方转让经销商资格时,我们支付了一笔费用,签了协议,如果对方因为个人债务问题导致无法经营,跟我们是没有关系的。”

平阳县市监局相关负责人透露,3月下旬接到消费者反映后,他们对此高度重视,先后多次约谈昆阳欧派张先生、喜得乐市场负责人以及欧派集团区域负责人等,积极参与调解,全力维护消费者权益。初步设想是,引入有实力的股东接手已经支付定金或全款的消费者装修项目。同时,欧派集团、喜得乐市场等主体承担一定的社会责任,为拟接手商户提供必要支持。“前面几次谈得还可以,昨天欧派集团派人过来做具体对接。”

记者了解到,当天欧派集团派来的有关人员参与商谈,与相关方达成了初步解决方案。该方案有待欧派集团认可。

记者随即联系欧派集团客服,了解方案的具体内容。欧派集团客服表示,会通知相关工作人员进行沟通。截至发稿时,欧派集团尚未就此给出回复。

平阳县市监局相关负责人表示,后续进展将及时向社会通报。

律师观点

经销商突然闭店或涉两方面责任

浙江启金(温州)律师事务所合伙人李琦策表示,经销商收取定金或尾款后,突然宣布闭店,可能存在两方面责任,一是存在严重的违约行为,根据《中华人民共和国民法典》等相关规定,消费者可向当地法院提起诉讼,要求对方承担民事违约责任;二是商户明知不能履约仍宣传和吸收消费者订单,该行为存在欺诈成分。如果非法占有他人财物目的非常明显,且达到一定金额,还可能涉嫌构成刑事犯罪,消费者可向公安机关报案。

来源 温州都市报

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