未雨绸缪 闻风而动——山东人保财险快速应对极端大风灾害

齐鲁晚报·齐鲁壹点 胡晓娟 通讯员 周晓光

4月11日至13日，华北地区遭遇历史罕见的极端大风天气，山东省气象台连续发布陆地大风橙色预警。面对极端天气，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“山东人保财险”）闻风而动，以“预防在前”的主动姿态，迅速启动大灾应急响应机制，开通预赔快赔绿色通道，筑起守护群众生命财产安全的“保险屏障”。截至4月13日16时，山东人保财险接到本次大风致出险报案627笔，初步估损437万元。其中，车险298笔，已赔付119笔；非车险296笔，已赔付43笔；农险33笔，已预赔付2笔。

风险前置筑屏障

极端天气尚在酝酿，守护之网已然铺开。山东人保财险积极组织调度防灾减损工作，多渠道发布预警信息，向客户发送大风降温预警及风险提示4200余条，覆盖人群超9万；组织1981名理赔人员值班值守，随时投入理赔工作；投入690台查勘车辆，联系调度176台施救车辆，组织开展快速救援工作；对接低碳维修单位17家，合作维修机构200余家，组成快修快赔服务网络；各单位应急灯、救生绳、应急包等储备充足，确保及时响应。

同时，公司筛选重要客户和高风险客户清单，各市分公司组织对重点企业、工程设施、农业大棚等进行全面细致的风险排查。对企财险钢结构厂房、电力系统设施、存货以及工程险在建工程、临时设施等企业客户，进行全量提示；对工程险客户的料棚、钢结构厂房、仓库等进行加固。通过朋友圈、大户沟通群、村委联络群等渠道，发送大风降温预警信息及风险提示信息，提醒农户做好棚体和果树的加固工作。

暖心速赔显担当

山东人保财险秉承“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，充分发挥科技理赔优势，依托线上理赔、远程定损，启动预赔快赔绿色通道，全力帮助受灾群众、农户和企业恢复生产生活，切实保障人民群众生命财产安全。公司组织76名线上理赔人员，开展简易案件第一时间线上处理，简化单证流程，实施便捷理赔。4月12日中午，潍坊一客户因坠物砸车报案，从出险到结案仅用时21分钟，赔款便支付到位。

线下，查勘员逆风而行，对大面积出险和重大事故组织第一时间查勘和事故救援。济南市历城区某停车场围板倒塌致多车受损，查勘员王启庆及时赶赴现场，手把手指导新手车主进行理赔处理，协调维修单位上门取车，并安排好后续理赔流程。同时对其余受损车辆进行查勘，客户们对人保财险的服务温度和速度纷纷表示赞扬。

为确保广大农村客户能第一时间得到赔付，山东人保财险启动了预赔快赔绿色通道。4月12日上午，济宁市汶上县杨店镇小杨庄村客户家中光伏板因大风受损，公司查勘人员立即前往，从接案到完成查勘并赔付仅用时两个多小时。东营市利津县明集乡王家灶村某客户的太阳能设备因暴风损毁，公司第一时间与报案人联系，通过微信进行线上查勘、远程定损，从查勘到赔付1小时内便结案。

从“预警前置”到“迅速响应”，从“风险屏障”到“暖心速赔”，山东人保财险以专业与温度，极速奔赴每一处需要守护之地。未来，无论风雨几何，山东人保财险将始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，用责任和担当守护万家灯火。