北京
来源：国家广播电视总局
近日，山东电信某 IPTV 用户反映，家中电视的“回看”功能仅支持回看三天内的中央和省级频道节目，难以满足日常收视需求，希望予以解决。
接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立刻转山东省广电局核实处理。经核，该用户所用天翼高清机顶盒为老版，终端硬件配置低，只能回看三天内频道节目。工作人员建议用户前往当地电信营业厅，更换能够支持7天回看功能的新版天翼高清机顶盒。在回访中，用户对山东省广电局的暖心服务表示感谢。
按照有关规定，有线电视和交互式网络电视（IPTV）交互主页首页首屏应当以导航栏或推荐位方式设置免费回看入口，回看时长为7天。提醒广大电视用户，如果出现电视回看时长问题，可以联系当地运营商协助解决，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们将及时协调解决，不断提升您的收视体验。
“双治理”用户投诉渠道
01
国家广播电视总局投诉渠道
1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;
2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;
3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。
02
所在地区投诉渠道
1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道；
2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。
03
市场主体投诉渠道
根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。
1.有线电视
中国广电客服热线：10099。
2.交互式网络电视(IPTV)
国电信客服热线10000；
中国联通客服热线10010；
中国移动客服热线10086。
3.互联网电视(0TT)
中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；
中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；
环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；
BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；
华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；
互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；
和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。
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