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编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。
南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管理中的得失，从而为行业做出预警和警示。
为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分，并以《消费舆警指数》对企业的应对速度、态度与有效度进行分析评价，为企业品牌管理与消费者的品牌认知提供参考。
21世纪经济报道记者 朱艺艺 杭州报道
作为美妆上市公司巨子生物（02367.HK）旗下明星品牌，主打修复的可复美近日陷入了一场“EGF添加门”风波。
EGF全称为表皮生长因子，根据我国现行化妆品监管规定，EGF被明确列为禁用成分，不得添加于化妆品中。而此次争议的核心在于：EGF是否真的被添加至相关化妆品产品中，以及第三方检测的科学性和标准度。
舆情事件：可复美“EGF添加门”风波
事件回顾：最早可追溯到2023年8月，陕西西安一位消费者秦女士在使用“可复美重组胶原蛋白修复敷料（G型）”之后，声称出现脸部皮肤发硬、肿胀等不适症状。2024年2月，秦女士自行将购买的同款可复美产品送往第三方检测机构，报告显示，在四次测试中均查出该产品含表皮生长因子（EGF）成分，结果在567.3pg/ml-585.7pg/ml之间。
EGF作为一种具有生物活性的蛋白质，能够促进细胞生长与修复，在医疗器械和处方药领域有重要应用。然而，根据我国现行化妆品监管规定，EGF被明确列为禁用成分，不得添加于化妆品中。
经秦女士反映情况后，2024年4月，陕西省药品监督管理局在巨子生物的成品库和留样室里抽取了“可复美”和“可预”两个品牌的“重组胶原蛋白修复敷料”进行送检。
但根据2024年7月陕西省医疗器械质量检验院出具的检验报告，“可复美”和“可预”的“类人胶原蛋白修复敷料”经检验均未发现“表皮生长因子”。
此后的2025年3月，也有媒体自行送检了包括薇诺娜、瑷尔博士、可复美、欧莱雅、韩束、理肤泉等在内的多个知名品牌11款面膜，委托对产品是否含有“表皮生长因子”进行检测。
4月11日的报道提及，11款产品中有9款均查出含有EGF，检出浓度范围从0.2419pg/ml至480.1pg/ml不等。
对此，可复美于4月12日凌晨通过官方微博回应称，公司旗下所有产品均未添加人表皮生长因子（EGF）。
孰是孰非背后，化妆品中涉嫌违规添加相应成分，是否已成为美妆行业的“潜规则”？
涉及企业：巨子生物（02367.HK）
舆警分值：舆情管理及响应（15/20）舆情回应（10/35）事件处理（5/30）品牌影响（8/15） 综合评分（38/100）
企业回应概述：4月12日凌晨，可复美在官方微博发布《致广大可复美消费者的一封信》称，强调公司旗下所有产品均未添加人表皮生长因子（EGF）。
此外，根据消费者的反馈，其委托了两家专业检测机构，分别采用两种检测方法对同批次产品进行独立检测，结果为：送检样品中未检出人表皮生长因子成分。
南财点评：
玻尿酸、烟酰胺、视黄醇……近几年美妆行业“成分党”盛行，但究竟化妆品中添加哪些成分才安全有效，于市场于消费者，都是缺失的一课。
就可复美“EGF”添加门风波而言，巨子生物和消费者均委托第三方检测机构，但给出了截然不同的结论，由于目前针对EGF检测尚未出台相应的国家标准，也缺乏具备资质的检测机构，双方各执一词，并没有真正解决消费者的困惑和信任危机。
孰是孰非背后，更深一步的问题是，化妆品中涉嫌违规添加相应成分，是否已成为美妆行业的“潜规则”？
从行业角度看，期待相关监管部门尽快完善法规，建立科学的检测标准，加强对化妆品涉嫌违规添加成分的监管力度，让美丽不再伴随着陷阱，同时，希望化妆品企业坚守道德和法律底线，以诚信为本，真正为消费者的健康安全负责。
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