水是生命之源,更是城市运行的“血脉”。在优化营商环境与提升公共服务效能的双重目标下,新乡首创水务通过技术创新、流程再造与理念革新,以“有感服务”传递民生温度,以“无感营商”护航企业发展,营造出“服务有感知、营商无负担”的宜商宜居宜业供水营商环境。
一、有感服务:用心奏响民生乐章
(一)服务高效化,解决“急难愁盼”。设立6个“一站式”供水服务中心及180个线下服务网点,打造“15分钟用水服务圈”;开通24小时热线2070000,提供咨询、报修、投诉等服务;10支抢修队全天候响应,30分钟内到场处置故障,形成“30分钟维修圈”。通过全天值守和快速响应,全面提升应急响应能力和供水服务质量。
(二)服务前置化,需求“未诉先办”。服务模式创新升级,实现从"被动响应"到"主动服务"的转变。秉持"未诉先办"的服务理念,推出“上门办、现场办、马上办”的“三办”服务机制。通过服务前置化,打破传统"接诉即办"的被动模式,将服务触角前移,变"坐等诉求"为"主动问需",切实提升用户获得感和满意度。
(三)服务精准化,惠企“赋能提质”。聚焦企业降本增效,免除红线外费用,推出“五零服务”(零上门、零材料、零成本、零跑腿、零审批)、营商专线、服务管家、容缺受理等政策,实现小型项目“三免服务”(免申请、免合同、免设计)的极简、极速报装。
(四)服务暖心化,便民“未忧先安”。聚焦民生问题,将服务触角延伸至日常用水细节。每月通过微网厅公布水质检测结果,让居民喝上“放心水”。积极开展“银发服务”、结对帮扶等助老行动,提升老年人幸福感和安全感。持续开展“供水服务进社区”,将服务送到家门口,以实际行动将便民承诺转化为民生温度。
二、无感营商:精心打造便捷营商环境
(一)智能服务,构建“指尖水务”。持续深化“互联网+供水服务”改革,推出微信多元化服务平台,实现报装、缴费、信息变更等14项高频业务“掌上秒办”,并全面开通全电发票业务,支持数电普票、专票线上开具,用户“零跑腿”。目前,微信服务号关注人数已超21.7万,显著提升服务效率与便捷性。
(二)数据共享,拓宽“服务维度”。强化线上线下融合,线上推进水电气热网“联合报装”高效办成一件事,线下成立共享营业厅,构建“一次申请、一窗受理、联合踏勘、协同施工”模式,实现线上一网通办、用户零跑腿,线下只进一扇门、最多跑一次,为企业提供更加高效、便捷的服务体验。
(三)优化流程,企业“提速增效”。通过整合内部资源、优化业务流程,全面压缩客户接水报装环节和时限,客户仅需填写“一张表单”,即可线上、线下办理用水报装业务,由服务管家主动预约上门,帮办代办行政审批事项,并同步推进建筑区划红线外工程与红线内项目,提升市场主体办理供水业务的便捷度和满意度。
(四)政企互动,凝聚“发展合力”。完善多元化投诉渠道,常态化开展政务服务“回访”、“我要评议”等工作,针对客户诉求,加强客户回访机制,将客户诉求落到实处,与用户形成长期的良性互动,进一步畅通政企互动渠道。
“有感服务”彰显民生担当,“无感营商”诠释智慧温度。新乡首创水务以无形服务,筑有情城市,以“润物无声”的服务境界,让客户在用水过程中感受到便捷与安心。下一步,新乡首创将继续深化“有感服务 无感营商”服务理念,不断创新服务模式,提升服务质量,以更加专业、高效、贴心的服务,为居民提供更加优质的用水体验,为企业发展注入源源不断的动力。
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