河南
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“怎么着啊，就是骂你，我要你去死，你直接去撞死可以不？”
26楼停电，外卖小哥无奈给顾客打电话，没想到竟受到对方这样的指责，一边是顾客坚持送货上门，一边是外卖小哥的无奈困境。
平台规则的限制、顾客的漠视、劳动者的权益保障缺失，让外卖行业的处境愈发艰难......
因停电拒绝爬26楼引女子大骂
近日一位外卖小哥在网络上分享了自己送外卖的奇葩经历：送高层外卖竟然遇到电梯停电，给客户电话还遭到痛骂。
4月13日，一位贵阳的外卖小哥接到一个特别的单子，目的地是26楼的高层，不料到达楼下后却发现电梯停止运行。
见状小哥赶紧给顾客打电话，说明电梯坏了的情况，他提出两个方案，一个是把餐放到一楼的信箱里，另一个是送到附近的便利店，让顾客自己去取。
但是顾客却不依不饶坚持要求外卖小哥送货上门，并且还说“慢慢送，不着急”。
听到对方的回答后外卖小哥也非常的懵，“你叫我爬26楼？你是认真的吗？”小哥难以置信地反问。
面对小哥的疑问，顾客显得并不在意，只是简单地反问：“那怎么办？”
随着双方的误解加深，客户的情绪也越来越差，说话也开始不客气，甚至直接抱怨：“别人都可以爬26楼，怎么你就不行？”、“那你不送上来就扔了吧！”......
这些话听着很不舒服，让外卖小哥感觉受到了伤害，自信心也受到了打击，他实在没办法，只好取消了订单。
结果客户更生气了，骂得更难听：“你凭什么扔我外卖？我让你去死，你去死吗？”
网友炸锅
事情一公开，网上立刻吵翻了天，各种说法都有，像炸开了锅一样。
有人特别支持外卖小哥，说26楼太高了，送外卖的要求不能太过分，顾客有点强人所难了。
也有人帮顾客说话，觉得既然接了单子就得负责到底，虽然停电是没办法的事，但是答应了别人的事就应该做到。
有人比较冷静地建议，不如让顾客多付点跑腿费，或者外卖员和顾客一起商量个双方都能接受的办法，比如顾客下楼到约定的楼层拿餐。
另外一些人考虑到顾客的安全问题，觉得话说得太冲动可能会激化矛盾，在线下发生不好的事情。
毕竟大家都不希望因为取外卖这件事闹出什么意外，互相理解、好好沟通才是最重要的，寻找一个既方便又能保障安全的解决方式最好。
外卖行业
这起事件不是个例，而是暴露了外卖行业的常见问题，外卖平台的规定像一道道看不见的绳索，限制着外卖员的行动。
如果取消订单，外卖员不仅要承担经济上的损失，还会影响服务评价，为了避免这些，即使遇到不合理的要求，他们也常常选择默默承受。
这种制度让外卖员处境艰难，很难维护自己的权益。外卖行业需要更合理的规则，保障外卖员的基本权益。
外卖小哥常常需要同时接多张订单，配送时间又非常紧张，如果遇到要爬楼梯的情况，送餐速度会受到很大影响，这让他们身上的压力更大了。
平台通过算法来分配订单，这种派单方式直接影响外卖小哥的收入，但这些算法规则往往很复杂，外卖小哥难以理解，在平台面前，他们的话语权比较弱。
还有一些顾客对服务人员不太尊重，总觉得自己是“大爷”，理所当然地享受各种方便，却看不到服务背后的人付出了多少。
他们常常体会不到外卖员顶着风雨送餐的辛苦，觉得这是理所当然的，更没有额外给小费的意识，总想着占便宜。
外卖平台缺少好用的沟通渠道和商量办法，更容易让外卖员和顾客发生矛盾。
信息传递不及时、不准确，容易造成误会，产生冲突，大家控制不住情绪，容易把事情搞砸，平台如果能改善沟通机制，相信能减少不必要的麻烦。
其实外卖行业的繁荣之下，也隐藏着许多不为人知的艰辛......
文章信息来源
4月13日，贵州贵阳，小哥送外卖时遭遇电梯停电，顾客:这是特殊情况，26楼确实有点高 你慢慢送上来。
抖音：南昌晚报：4月13日，贵州贵阳，小哥送外卖时遭遇电梯停电，顾客:这是特殊情况，26楼确实有点高 你慢慢送上来。
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