住院期间突遇意外骨折 医院安全管理遭患者质疑

鲁网4月16日讯近日，淄博市博山区的孙女士向鲁网·民生帮办（0533-3811076）反映，自己母亲在淄博市第五人民医院住院期间，被意外推倒造成骨折。事情发生后，该医院工作人员将母亲送至淄矿医院后就离开了，目前连治疗费用都是自己付的。

老人医院走廊遭意外 三级骨折急转院

据孙女士介绍，自己母亲由于失眠严重，1月20日到淄博市精神卫生中心(淄博市第五人民医院)进行住院治疗，本来一个疗程结束后4月20日就可以出院，结果4月5日上午，母亲在医院走廊散步时，被同样在五院住院的一名女性“精神病患者”毫无征兆的推倒。“69岁的老人本来腿脚就不好，直接就摔倒在地上。”孙女士说。

事发后，孙女士协调医院将母亲送至附近的山东健康集团淄博医院（原淄矿集团中心医院）进行了治疗。经初步检查，孙女士母亲属三级左侧股骨头骨折，需进行住院治疗。

孙女士说，事情已经过去三天了，五院既没有出面解决，也没有出钱治疗，目前治疗费用都是自己付的，事情发生在医院，医院连个态度都没有。

医院垫付费用被称“借款” 质疑安全管理缺失

4月7日，孙女士到医院进行协商，要求院方承担安全责任并赔偿损失。据孙女士透露，通过一整天的交流，医院最终同意以借款的方式给予3万元的治疗费用，后续会根据治疗情况及责任划分再进行商定；经过与推倒自己母亲的肇事方家属协商，目前也给出了3万元治疗费的承诺。

“母亲在住院治疗，却被同病房患者伤害，医院难道没有责任吗？”孙女士说出了自己的疑虑，事发多天，每次联系医院总以各种理由推诿，给出的3万元治疗费也是她本人通过签字后以借款的形式拿到。对于医院目前的态度，孙女士表示非常不满。

伤者家属表示，精神科病房患者存有潜在风险，医院理应采取针对性防护措施，如对高风险患者实施专人看护、增加巡查频次等。“如果医院尽到了安全保障义务，这起事故是可以避免的。”孙女士质疑，事发时医护人员为何未能及时干预，病房监控是否完整记录事件经过。

记者通过查询了解，根据《民法典》第1198条，公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

院方：积极配合调查 望患者早日康复

根据孙女士反映的情况，记者联系了淄博市精神卫生中心(淄博市第五人民医院)办公室，一田姓工作人员表示，医院确实以借款名义垫付过3万元治疗费用，并安排专人与患者家属进行了对接。

“我们理解患者的诉求，关于该事件也会积极配合相关部门调查，更希望患者早日康复。”该工作人员称，但对于记者提出的处理进度及后续赔偿问题，对方未给予明确的答复，仅表示，后续会给出一个书面情况说明发给记者。截至发稿，未收到医院给出的书面情况说明。

家属：已到公安机关报案 拟启动法律程序

目前，孙女士的母亲已完成各项检查。其家属透露，因对医院处理态度失望，已到公安机关报案，拟以“违反安全保障义务责任纠纷”为由交给相关部门处理。

“医院肯定也不愿意发生这样的事情，我们更不希望走到这一步，但医院的冷漠让我们别无选择。”孙女士告诉记者，除了索要赔偿，更希望推动医院完善安全管理，避免再有患者遭遇类似风险。

为进一步了解情况，记者联系了淄博市卫生健康委员会办公室，记者说明情况后，一女性工作人员回应称，市卫健委并没有接到关于五院的投诉。随即记者询问该工作人员，如果接到这样的投诉，应该如何处理。该工作人员表示，对于这种情况市卫健委有两种方式对问题进行解决，一种是信访，一种是12345电话投诉。信访通过信访局或是自己来访，卫健委接访一般受理时间是15天，回复处理是60天；12345是7天回复。当然让医院调查处理也是需要时间的，医院了解完以后会形成报告，具体由医疗服务监管科负责此类问题，会组织专班调查医院在事件中的管理责任，若查实存在医护人员脱岗、风险防控措施不到位等问题，将依法依规进行处理，并督促医院落实整改。

有业内人士指出，精神科患者的特殊性，不应成为医院管理疏漏的“遮羞布”。保障患者及家属的安全，是医疗机构的基本职责，而非额外负担。当“救死扶伤”的场所变成潜在危险地带，损害的不仅是个体权益，更是公众对医疗系统的信任。

期待相关部门彻查事件真相，让责任主体真正“归位”，唯有筑牢安全防线，才能让患者在就医时，不仅能治愈疾病，也能感受到安心。（本网记者）