北京
“非常感谢各个部门的工作人员，这些钱对我们太重要了。”近日，残疾务工青年小张向西城区商务局的工作人员表示感谢。前段时间，小张的妹妹在某按摩店被诱导贷款共计4.4万余元充值理疗卡。消费几次后效果不如预期，小张这才发现妹妹还多了一笔远超偿还能力的贷款。小张手部有残疾，兄妹的生活本来就比较困难，这一笔贷款对他们而言更是雪上加霜。于是，小张兄妹到那家按摩店协商退款，商家仅同意退款9000元。无奈之下，小张抱着试一试的心态拨打了12345。
西城区商务局工作人员赵杰平告诉记者，接到诉求后他们立刻联系小张了解详细情况，后来经过调查发现这家按摩店此前还遭到过市民投诉，这一次又是同样的套路。“很多消费者甚至都没搞清楚消费项目，稀里糊涂就贷了款。”于是，西城区商务局协同属地市场监管所展开调查，核查商家经营资质，并通过其租用铺面的商场管理方先行协调。
但商家态度依然强硬，宣称有合同在，依照合同执行并无问题。“这种合同我们见过太多了，里边的条款大多都有利于商家。”为了帮助小张兄妹解决问题，西城区商务局及属地市场所工作人员收集整理了所有可以查到的充值记录、聊天截图等，依据《北京市单用途预付卡管理条例》，明确告知商家经营活动存在的问题，最终商家同意当场退还小张兄妹2.5万元，并承诺今后规范经营行为。
据赵杰平介绍，近年来涉及预付费的投诉量较多，在治理方面确实存在诸多难点。由于消费者与商家通常签署了服务合同或协议，在退款时又缺少相关证据，经常陷入双方各执一词的情况。对此，西城区商务局也在积极制定措施，加强部门协同和行业监管，探索能够有效解决此类问题的方案。
来源北京日报
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