北京
广东佛山的李琳（化名）称签约的珍爱网门店关闭，此前的线下服务变成了线上，她担心后续的服务质量难以保证，遂提出退还剩余116天约1.09万元费用，但被拒。珍爱网4月16日就此回应称，相比线下，线上“红娘”可通过电话、微信等随时与会员保持高频沟通，并承诺送李琳一个月“红娘”服务，但未回应闭店及退款事宜。
对于珍爱网的这一回应，李琳表示，她拒绝延长服务期，坚持退款诉求。
澎湃新闻此前报道，去年7月，李琳与珍爱网（佛山祖庙门店）签订了价值3.44万元的一年期会员服务合同。签约时，“红娘”口头承诺，会有三位“红娘”同时为她服务直至其结婚，还会为她寻找年龄在29岁至39岁之间、拥有稳定高收入的优质相亲对象。
李琳说，今年2月，一直与她对接的佛山门店“红娘”称要离职，她的服务被转至总部的“红娘”团队。从2月22日起，新“红娘”仅通过微信或电话与她进行线上沟通，双方未进行过线下见面。
直到3月22日，李琳从相亲对象处得知该店已关闭，她才察觉自己的会员服务已由线下转为线上。次日，李琳实地走访发现，门店确实已关闭，招牌也被拆除。此前她添加的门店“红娘”、店长及广州门店对接人的微信均显示“已离职”，服务群也被解散。
就此事，4月16日，珍爱网通过邮件回应澎湃新闻称，针对当事人提出的“后续服务质量”问题，相比线下门店受地理位置和营业时间的限制，线上“红娘”服务可通过电话、微信、视频等多种形式，随时与该会员保持高频高效沟通，确保服务连续性。考虑到多数会员工作生活繁忙，线上“红娘”服务能更及时地为会员提供婚恋建议和情感陪伴。
珍爱网称，该公司按照合同约定履行服务义务，且服务质量符合平台服务标准。该公司将在李琳原有服务期满后，赠送一个月的“红娘”服务期。
当澎湃新闻追问佛山祖庙门店是否已经倒闭关店以及当事人提及的退费事宜，截至发稿前，珍爱网方面尚未做出回应。
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