北京
南京市民莫女士（化姓）3个月前买了一款双开门冰箱，殊不知她看中的该款冰箱卖点“高保鲜抽屉”和“自动杀菌”，竟成了“痛点”，放进去的鸡蛋时间一长，表面出现了霉点。据悉，目前该冰箱已走退换流程。
顾客投诉>> “高保鲜抽屉”积水，“自动杀菌”不除霉？
莫女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，她1月17日在南京苏宁易购建邺区万达广场店花了14179.20元购买一款零嵌活氧多门冰箱，“当初我最看中冰箱两大卖点，一是保鲜抽屉，一是自动杀菌。”
2月9日，她将200枚左右鸡蛋放入冰箱保鲜抽屉。4月8日她发现存放在抽屉里的鸡蛋蛋壳上出现了霉斑，并现场拍了照片取证。她打电话给售后服务后，一名维修工上门，工人向她出具了“产品正常”的鉴定单。
4月11日，她发现抽屉积水变多，并连续拍摄了两个视频为证，随后打电话给12315投诉店家和厂家。市场监督部门转来的处理结果是：店家和厂家坚持认为产品质量合格，如果顾客不认同，可走法律途径维权。
记者探访>> 保鲜抽屉标注“果蔬”，促销员现场有提醒
16日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者在涉事门店找到了莫女士反映的同款冰箱，按照莫女士的提示发现，放鸡蛋的位置是冰箱保鲜柜右下区域的透明保鲜柜，上面标注“清脆果蔬+0℃”。促销员介绍，她们推介商品时都会介绍冰箱内部各功能区，并且提醒：“+0℃保鲜层是储存瓜果蔬菜的，不适宜摆放鸡蛋；建议把鸡蛋放在保鲜层上面的隔板上或者门侧边盒里。”
15日下午，记者致电该冰箱客服电话，将莫女士投诉的内容向客服求证。客服人员提醒，所谓“冰箱保鲜”只是延缓食物变质的周期，不建议长期摆放鸡蛋，因为毕竟是湿度环境。
经扬子晚报/紫牛新闻记者介入调查，门店相关负责人表示，已和厂商拉了一个微信工作群，负责专门对接。16日下午，该店发来了情况说明称，冰箱售后于4月8日安排维修工程师上门检测涉事冰箱，经检测，机器运行一切正常。店家表示，因消费者坚持认定冰箱存在质量问题，强烈要求退货，为提升消费者满意度，给予酌情处理，帮其申请特殊退货流程。
来源：扬子晚报
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