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乐开问语申请基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统专利,能够进行更加沉浸和形象的视频客服服务

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金融界2025年4月17日消息,国家知识产权局信息显示,北京乐开问语科技有限责任公司申请一项名为“一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统”的专利,公开号CN 119832609 A,申请日期为2024年12月。

专利摘要显示,本发明适用于人工智能客服技术领域,提供了一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统。本发明通过更新获取实际直播客服视频,进行进场识别、出场识别和时段判断,截取多个直播标准段视频;对多个直播标准段视频进行商品识别和语音识别,更新构建企业知识库;接收虚拟客服任务,进行顺序虚拟客服直播;获取用户互动信息,选择需求标准段视频;对需求标准段视频进行插入虚拟客服直播。能够从实际直播客服视频中,截取多个直播标准段视频,更新构建企业知识库,接收虚拟客服任务,进行顺序虚拟客服直播,且获取用户互动信息,选择需求标准段视频进行插入虚拟客服直播,从而以实际直播客服视频为基础,进行更加沉浸、形象的视频客服服务。

天眼查资料显示,北京乐开问语科技有限责任公司,成立于2024年,位于北京市,是一家以从事其他服务业为主的企业。企业注册资本500万人民币。通过天眼查大数据分析,北京乐开问语科技有限责任公司专利信息3条,此外企业还拥有行政许可1个。

本文源自:金融界

作者:情报员

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