时评：铁路“宠物托运”标注“文明”新高度

2025年4月17日 17:24 | 来源：中国网

自4月8日起，在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。这一举措在社会上激起层层涟漪，引发了广泛的关注与讨论。它不仅是对铁路运输服务的一次大胆创新，更是对广大旅客多样化出行需求的积极回应，彰显出铁路部门以人民为中心的发展理念和民生温度。

铁路服务创新，满足旅客多元出行。伴随社会发展变迁，人们生活水平的提高和出行需求的增加，携带宠物一同出行的愿望愈发强烈。以往由于缺乏合适的运输方式，许多旅客不得不将宠物寄养或托付他人。中国铁路此次试点高铁宠物托运服务，以创新思维和务实行动，体现了对市场动态的敏锐洞察力和对旅客需求的精准把握。打破传统铁路运输服务局限，为旅客提供了更加便捷、人性化的出行选择。通过高铁宠物托运服务，旅客可以与自己的宠物一同出发、一同到达，让出行不再成为与宠物分离的痛苦经历。这不仅满足了旅客的情感需求，也提升了铁路运输服务的品质和竞争力。

严格规范操作，确保铁路运输安全。中国铁路也高度重视安全问题，从宠物的健康状况、体重等要求，到专用宠物运输箱的功能设计，再到全程独立存放、专人看护等环节，每一个细节都体现了对安全的严谨态度。高铁专用宠物运输箱具备空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能，有效防止了宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响，同时也保障了宠物的舒适与安全。每趟列车设置专门的高铁快运柜存放宠物运输箱，与旅客乘车空间相对隔离，工作人员全程不开箱，通过监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，确保车内环境良好和宠物安全。这些措施为高铁宠物托运服务的安全性和可靠性提供了有力保障，让旅客能够放心地将宠物托付给铁路部门。

精细化管理，体现民生温度。为了确保高铁宠物托运服务的顺利开展，铁路部门制定了明确的规则和流程。旅客需提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只符合条件的猫、犬类宠物。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。这种规范的管理方式，既保证了服务的有序进行，又让旅客能够清晰地了解操作流程，提高了服务效率和质量。在高铁宠物托运服务试点期间，中国铁路将广泛听取旅客的意见建议，持续改进服务。这种开放、包容的态度，体现了铁路部门对旅客需求的尊重和关注，也为服务的不断完善和提升提供了动力。

高铁宠物托运服务试点，是铁路部门在服务创新征程中的一座里程碑，它必将为旅客的出行带来更多的便利和惊喜，让铁路运输服务更加贴近民生、温暖人心。（来源：中国网 作者：李红红 侯沛英）

【责任编辑：郭旭】