北京
近日，商务部等九部门印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，围绕提升服务供给质量、促进便利消费、完善支持政策、优化消费环境4个方面提出12项重点举措。
未来家政行业将从提升服务供给质量、促进服务便利消费、完善行业支持政策、优化服务消费环境等方面进行升级。其中，明确提出鼓励家政服务企业拓展专业深度保洁、室内空气治理、营养咨询等新兴服务领域，加强与装修、家居等行业跨界融合发展。以社区网点为依托，发掘"微需求"，提供"微服务"，满足消费者共享保洁、烹饪、接送等家政服务需求。引导家政服务企业和家政服务人员依法参加社会保险，推动符合条件的灵活就业家政服务人员在就业地参加社会保险。建立健全常态化、多元化家政服务纠纷调解机制，营造良好的行业发展环境。
家政服务形式多样，包括母婴照护、老年人照护乃至整理收纳、卫生保洁、洗衣做饭等等，如何提高服务质量备受消费者关注。在商务部举行的专题新闻发布会上，商务部服贸司司长孔德军表示，随着人民生活水平持续提高，包括家政在内的服务消费将进入快速增长阶段，逐步成为促进消费的新引擎和扩大内需的新动能。未来，标准化是家政服务质量的有效保障，在推动家政服务业高质量发展、满足人民群众高品质服务需求中发挥着重要的评价、规范和引领作用，有利于提升消费者的消费意愿。
家政企业引入家政课程，提升员工服务水平。据悉，58到家通过内外部合作，引进中国香港、新加坡、菲律宾等家政服务职业标准和培训体系，推动服务专业化发展。目前58到家共研发六大系列、26个学科、64门课程，应用于家政服务技能培训，累计培训规模已有50余万劳动者。
家政服务的标准化工作已展开探索，例如，聚焦"育幼"领域，规范"月嫂"服务和"育儿嫂"服务的两项标准已出台。据悉，2024年商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成了《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0—3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准的制修订工作，两项标准已于2025年3月1日正式实施。
在推进家政服务升级的过程中，数智化、发展线上线下融合成为重要一环。58到家数据显示，平台可实现智能派单、智能管理，将家政劳动者的平均接单距离缩短了60％，接单数提高了45％，上线后商户经营效率提升57%，社区居民所需的家政服务最快半小时内就可上门服务。
对外经贸大学教授陈建伟表示，目前，家政行业中缺乏业内标杆型企业，企业和从业人员流动性强，制约了服务质量提高。此外，家政行业缺乏有约束力的服务标准，从业人员之间的职业技能和服务质量差异很大，制约了家政服务业的进一步发展。要解决上述问题，要规范家政服务行业的发展，推动市场集中程度的提高，树立行业标杆。同时，家政行业要加大从业流程标准和职业技能培训力度，以标准化推动家政服务质量化。
北京商报记者王维祎
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