江西
“以前觉得银行都是冷冰冰的，这次看到工作人员蹲在地上帮老师傅填表，真的很感动。”“卡片背面贴着紧急联系人标签，这个细节太周到了。”某纺织企业车间主任李师傅对罗家集支行杨敏行长如是说道。
原来，为切实解决老年群体及文化水平较低员工“办卡难”问题，建行罗家集支行走进某制衣企业，为30余名中老年职工及一线工人提供上门开卡服务。这场“柜台搬进车间”的暖心行动，让金融服务更接地气、更有温度。
近日，建行罗家集支行组建“张富清金融服务队”，携带移动终端设备走进某制衣企业职工食堂。针对该企业保洁、搬运等岗位员工年龄偏大、识字困难的特点，服务队提前制定“五个一”专属方案：一套方言操作指南、一组大字版流程图、一份风险提示漫画册、一支金融服务队、一条无障碍办理通道。
现场，建行银行工作人员化身“金融辅导员”，通过“一对一”指导帮助58岁的保洁员王阿姨完成身份验证。“小姑娘手把手教我按指纹，还反复提醒我别把密码告诉别人”，王阿姨指着刚激活的工资卡笑容满面。为保障信息安全，服务队同步开展防诈宣传，提升老年群体防范意识。
该行杨敏行长和她的“张富清金融服务队”，践行着建行“以客户为中心”的服务理念，虽然只是小小一张工资卡，但承载着民生大情怀。建行罗家集银行用实际行动诠释“金融为民”初心，将柜台延伸到工厂车间、田间地头，用有温度的服务为特殊群体撑起“金融关爱伞”，建行罗家集支行继续探索“场景化+精准化”服务模式，让每位客户都能平等享受现代金融服务的便利。（杨武豪）
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