中国人寿保险股份有限公司徐州市分公司书写高质量发展亮眼答卷

3月26日，全市2024年度高质量发展总结暨2025年工作推进会议召开，2024年度高质量发展综合考核在徐金融机构等次名单发布，中国人寿保险股份有限公司徐州市分公司（以下简称“中国人寿寿险徐州市分公司”）获评第一等次。2024年，中国人寿寿险徐州市分公司按照市委、市政府的统一部署，在监管部门的大力指导以及各有关单位的热情帮助下，以重点工程为抓手，前置发展节奏，增强发展动能，稳增长、优结构、提质量、增效益，书写了高质量发展的亮眼答卷。

做好金融“五篇大文章” 彰显央企担当

中国人寿寿险徐州市分公司始终坚持金融要为经济社会发展提供高质量服务的初心，着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，切实履行保险央企的职责使命，全面推进高质量保险业务创新与服务升级，不断满足人民群众多样化、差异化的保险需求。

在科技浪潮汹涌澎湃的当下，中国人寿寿险徐州市分公司积极拥抱新技术，借助数字技术、人工智能等创新工具，及时优化客户触点，推动业务增长和价值创造。结合科技企业实际，探索推出专属保险产品，提供定制化重大疾病类、补充医疗类人身保险产品和各类养老保险产品，以及其他增值服务，精准支持科技企业发展，提升科技创新金融服务质效。同时，深入发掘科技保险需求，持续推动战略性新兴产业保险业务发展，提升战略性新兴产业保险业务覆盖面。2024年共承保战略性新兴产业企业近130户。

围绕“双碳”目标，中国人寿寿险徐州市分公司不断丰富绿色保险供给，为全市绿色能源企业提供全面的保险保障，2024年共承保绿色企业80多户，累计提供保障20多亿元，为推动经济社会发展绿色化、低碳化提供动力。

为增进百姓福祉、促进社会和谐稳定，中国人寿寿险徐州市分公司以普惠金融作为服务民生的重要抓手，积极开展安康关爱、关爱计生家庭和“惠徐保”项目。为徐州地区老年人量身定做意外伤害综合保险方案，提供意外身故、意外残疾和意外伤害住院津贴保障。

在服务方式上，充分发挥金融保险央企的优势，推进为民服务体系落地见效。全年组织“进企业、进社区、进养老机构、进乡村”系列服务活动1600次；走访慰问困难老年人、特殊家庭1174户；全市参保人数近147万人，当年度理赔服务2万多人次。

为满足城镇居民家庭对女性、母婴等特殊人群的保障需求，向广大城镇居民家庭提供多元、精准的优质服务，中国人寿寿险徐州市分公司大力推广“关爱女性保险”“母婴安康保险”等产品，有效提高了城镇居民家庭抵御风险的能力。

随着我国人口老龄化进程的加速，养老金融需求日益增长。中国人寿寿险徐州市分公司在多支柱养老保险服务上多措并举，积极参与长期护理保险试点，服务全市941万参保人。同时，完善多元化、多层次的养老服务体系。截至目前，为82家企业管理企业年金，管理企业年金净资产规模34.43亿元。中国人寿寿险徐州市分公司还深入参与养老三支柱体系建设，大力发展个人养老金业务，主动发挥市场能动性，践行服务国家战略大局。

为更好地服务实体经济发展和人民群众生产生活，中国人寿寿险徐州市分公司不断探索“互联网+保险”服务新模式，支持线上一站式智能理赔服务，实现医疗信息线上流转、全流程智能化作业、快速结算并支付，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等更精简、更智慧的服务。

面向未来，中国人寿寿险徐州市分公司将“五篇大文章”作为转型创新发展的新赛道、高质量发展的航道，进一步当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的“压舱石”，持续发挥保险的“经济减震器”和“社会稳定器”功能。

真抓实干 高质高效谋发展

面对日益复杂的发展环境和更加激烈的行业竞争，中国人寿寿险徐州市分公司如何实现三年发展规划的跨越？全市系统深入贯彻上级公司党委决策部署，坚定高质量发展不动摇，以“卓越江苏 共建共享”企业文化凝心聚力，坚定信心，团结奋斗，真抓实干，各项工作稳步推进，在加快发展中超越自我，取得了良好成效。

中国人寿寿险徐州市分公司各渠道、各单位比速度、比价值、比贡献，坚持体系化思维，搭建优质生产线，关键业务保持稳健增速，业务规模全省靠前。

在强化服务支持能力方面，中国人寿寿险徐州市分公司全年共开展线上、线下活动累计40多场，服务客户近40万人次，覆盖率60%，全辖柜面客户满意度调查收到客户评价5万多条，客户好评率99.78%。 同时以销售人员为触点，下沉服务到业务一线，细化双录质检数据分析，精准施策，从销售端夯实业务伙伴双录业务技能，保单双录一次质检通过率90%。

在深化消费者权益保护方面，中国人寿寿险徐州市分公司自测监管有效投诉件70多件，同比下降34%。监管转办件、全口径受理客户投诉15日办结率均为100%。

在科技赋能方面，中国人寿寿险徐州市分公司持续深耕，充分发挥数字科技和数据要素双轮驱动作用，实现从业务到数据，再从数据到业务的数字化提升闭环，为该公司持续健康发展提供有力的数据生产力支撑。

金融服务增量提质 铸就卓越品牌

在服务国家战略的征程中，中国人寿寿险徐州市分公司以“金融活水”滋养实体经济发展，以创新实践书写乡村振兴篇章。从现代产业体系到广袤乡村沃土，中国人寿寿险徐州市分公司以“保险+”服务模式为纽带，构建多层次、立体化服务体系，让金融服务的温度与力度渗透城市肌理、惠及千家万户。

在优化现代产业体系建设金融服务方面，中国人寿寿险徐州市分公司积极推动“保险+”服务模式，持续优化客户服务体验，让现代化金融保险发展成果更公平地惠及更多群体。以党建共建为桥梁，进一步发挥公司品牌、网点、科技、队伍和专业优势，连续三年中标我市保险行业首个工伤合作项目“工伤预防宣传”；连续三年以第一名成绩中标“工伤核查及医疗保障基金数据监测”等经办项目，保障了工伤及医保基金合理使用。2024年新中标劳动能力鉴定现场专业管理项目，为多元化、灵活化政企合作开拓新模式。借助公司市县级柜面和职场网点的广布点优势，以“进村镇、进街道、进社区”为抓手，共同组建医保宣传团队，落实医保政策宣传，切实提高人民群众政策知晓度。

在优化乡村全面振兴金融服务方面，中国人寿寿险徐州市分公司积极响应国家服务“三农”号召，深耕“两乡”大力拓展涉农保险，服务乡村振兴战略，推动“两乡”保险的覆盖面，累计给客户送去超过100亿元保障，切实为“三农”建设提供有力支撑。

同时，积极落地“两乡”振兴发展要求，聚焦队伍建设和“两乡”网点建设，精准投放资源，夯实管理基础，多方位扶持“两乡”发展。同时，对“两乡”筑基职场驻点人员进行调整，更好地强化职场督导，驻点帮扶网点，助力“两乡”有序快速发展。全年累计召开职场活动和宣讲会超过3000场，积累客户超过1.2万人。

为给农村低收入人口、城市低保困难家庭、特困家庭人口等群体建立保险保障体系，2024年，中国人寿寿险徐州市分公司针对农村人口困难家庭的“乡村振兴保险”累计承保超11万人次，赔付近5000人次，赔付金额达230万元，切实帮助农村居民特别是低收入群体捍卫来之不易的幸福美好生活。

从现代产业的“科技创新”到乡村振兴的“阡陌桑田”，每一份保单都是对民生期盼的回应，每一次创新都是对高质量发展的注解。未来，中国人寿寿险徐州市分公司将继续以央企的担当，在服务实体经济、助力地方发展的征程上奋楫扬帆，让“金融活水”奔涌成推动地方经济高质量发展的澎湃力量。

（赵洋）