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新能源汽车沟通变革:“来电名片”开启智能服务新时代

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如今,新能源汽车行业发展迅猛,2024年1-11月累计产量达1134.5万辆,同比增长34.6%,渗透率提升至40.3%。但繁荣背后,诸多难题浮现,影响行业发展。



消费者购车愈发谨慎,对服务体验格外重视。售前,他们急需全面精准的产品信息,以对比不同车型的续航、充电便利性等;售后,贴心关怀与高效车辆维护成为评判品牌的关键。可传统电话沟通方式却在这些关键环节“掉链子”。信息不透明、不对称,客户接到电话时,难以快速确认来电方身份和来意,沟通效率低下,既让客户厌烦,又造成企业资源浪费,阻碍业务拓展。



为解决这一痛点,XX企业借助智奇数美技术,引入“来电名片”产品,全力构建以消费者为中心的高效沟通体系。

“来电名片”产品直击行业痛点

“来电名片”作为一款创新通信工具,在企业呼叫接通前,通过全网闪/短信方式,将企业预设内容推送给客户,精准解决传统电话沟通存在的实际问题。

直击身份确认难题,提前告知来电意图:在电动汽车行业,客户常因来电方身份与来意不明而拒接电话。“来电名片”会在呼叫接通前,推送经审核的预设信息,让客户提前知晓来电企业身份及来意,避免反复核实身份,显著提升沟通效率。

尊重用户选择权,解决被动沟通困境:过去客户接电话时只能被动接收信息,面对不感兴趣的来电易厌烦。“来电名片”改变了这一局面,用户收到名片后能自主决定是否接听。这种尊重用户的做法,利于提升企业形象和用户好感,为顺畅沟通筑牢根基。

创造二次沟通机会,解决客户资源浪费问题:传统电话一旦客户错过,很难再次建立有效联系。“来电名片”允许客户将收到的名片保存,待有相关需求时,能快速找到企业联系方式。比如客户在收到电动汽车维修服务的“来电名片”后,即便当时无暇接听,后续车辆出现故障时,可凭借保存的名片迅速联系企业,助力企业维护客户关系,挖掘潜在业务机会。



数字化转型中的智能通信实践

在电动汽车行业服务生态里,客户咨询、预约检测和售后支持等环节,都离不开高效实时沟通。在此背景下,XX企业与智奇数美展开深度合作,借助“来电名片”产品,全方位推动企业全流程数字化转型,具体体现在以下方面:

一、重构沟通价值链

信息对称、透明沟通:过去电话沟通存在信息不对称问题,客户难以及时确认来电方身份,致使通话接通率低,错失二次沟通机会。借助“来电名片”,企业可提前展示名称、业务内容与来电目的,客户能快速判断接听价值,大幅提升通话接通率与沟通效率。

客户主动选择权:在服务前置环节,“来电名片”充分尊重消费者意愿,客户了解来电意图后可自主决定是否接听。这把被动接收变为主动判定,为后续沟通筑牢信任根基,提升客户满意度与品牌美誉度。比如客户收到售后回访的“来电名片”,会主动接听并积极反馈,与企业形成良性互动。

二、多场景应用与数据赋能

售前咨询及精准营销:在新车推介与销售预约时,企业借“来电名片”提前传递活动、优惠信息。客户面对多样选择常因信息不足而犹豫,“来电名片”能打消疑虑,提升销售转化可能。

售后服务及紧急调度:在维修、保养及故障处理的电话场景中,“来电名片”提前告知服务内容,助力客户快速决策。客户保存名片,为企业提供精准联系数据与二次服务机会,利于企业跟进服务、优化流程。

运营数据整合与反馈提升:借助智奇数美的智能呼叫中心,企业可全面监测“来电名片”的发送、接收及客户反馈。依据这些数据,企业优化信息与电话策略,持续改进运营模式,如依客户反馈调整车型推介话术,提升营销效果。



在新能源汽车行业发展的关键节点,“来电名片”凭借创新优势,成功开启智能服务新时代,引领行业沟通变革迈向新高度。

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