“背包民警”把服务送进千家万户

“看着镜头，保持不动……”随着一声清脆的快门声，一张清晰的证件照传输到笔记本电脑上。4月16日，来自西藏林芝边境管理支队上察隅边境派出所的“背包民警”，在宁日村群众次旺旺加家中采集证件照。

初春的察隅河谷，冰雪消融，溪流裹挟着暖意蜿蜒而下。平均海拔1900米的西藏察隅县上察隅镇，春意盎然，花香四溢。上察隅边境派出所民警结合宁日村新搬迁群众的办证需求，背上相机、三脚架，为群众上门采集证件照和基础信息。

“一个民警多翻一座山，一村群众就能少翻一座山！”近年来，该所针对辖区各村距离远、交通不便、群众办证流程不熟等实际，将主动发现与精准对接相结合，组织“背包民警”通过走访排查和入户采集信息的方式，实现办证工作从“等诉求、一次办”到“找需求、送便利”的转变，切实优化服务群众的“最后一公里”。

“看这里，小熊猫要变魔术喽！”2025年2月26日，下察隅镇竹巴村顿珠家中，民警谢盛全翻着一本儿童绘本。躺在床上的顿珠，嘴角突然微微上扬，将目光聚焦在绘本上那只“发光的小熊猫”上，等待已久的同事抓住转瞬即逝的机会，完成了对顿珠照片信息的采集。

这是谢盛全第三次来到顿珠家中。10岁的顿珠患有脑瘫伴随癫痫、吞咽功能障碍，一直未办理身份证，无法享受残疾人补贴，更难以申请特殊教育。第一次到顿珠家走访的谢盛全，回到派出所后，立即将情况进行了汇报，并在第二天带着证件照采集设备来到顿珠家中。谢盛全和他的同事们不停地寻找方法，结合以往经验，便想出拿一本儿童绘本吸引顿珠注意力，进行抓拍的方法。于是便有了第三次拍摄的经历。

一个月后，顿珠的母亲拉姆，从谢盛全手中接过还带着温度的身份证时，用不太标准的普通话，笑着、哽咽地说道：“照片……好看！”

“刚下过雨，路很滑，注意安全！”群山环绕的珠联村，散落着少数几户未连通公路的房屋，带队走访的索朗尼玛，在一处布满碎石的陡坡上，叮嘱着身后的民警。

85岁的珠联村卓玛老人，于2025年初来到上察隅镇珠联村居住。由于患有听力障碍，且膝下无儿女，消息获取较为闭塞，身份证件常年未更新，给老人的就医、低保户补助申领带来极大不便。作为珠联村责任民警的教导员索朗尼玛，在走访中了解到卓玛老人情况后，及时组织户籍民警前往老人家中补齐证件信息，并在办理好身份证后，利用走访机会将证件送到老人手中。

“你们把办证窗口搬到了家里，真的太好了。”拄着拐杖的卓玛老人，站在自家房屋的墙角，用大拇指反复抚摸带有防滑纹的证件套，随即扬起手背擦掉眼角皱纹里的泪水，不停地向索朗尼玛一行竖起大拇指。

卓玛老人用简单质朴的语言，向民警表示了感谢。与卓玛老人一样，部分群众不能准确区分各职能部门，更不熟悉办证流程，在证件丢失、过期后不能及时换领，给生活带来不便。自从上察隅边境派出所开展上门办证以来，很多人听说了卓玛老人在家中办证的申请，他们在民警定期走访时说出自己的需求。

巴桑的残疾证年审在即，单亲儿童岗嘎拉姆入学体检单送审在即……在所里的“特殊群体服务台账”上，68份待送证件按照事情的先后顺序进行了标注，民警将结合用证需求，利用走访的机会，及时将证件送到群众手中。

“档案已经注册好了！谢谢你们！”当民警再次走访顿珠时，他已经用身份证注册好了残疾人档案。未来，他将在特教学校远程注册学籍，向察隅县残疾人联合会申请辅助器具，生活也将更加丰富多彩……

来源：中国西藏新闻网