用户投诉“走着瞧旅行”售后无人受理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉用户投诉“去哪儿”推诿责任：未出票拒退款且隐瞒出票方信息。

4月6日，河南省的任女士向“电诉宝”投诉称于2019年购买了一款走着瞧旅行的云南旅行跟团游产品，原价为1298元，当时她以团购价599元购得。购买时，工作人员向她承诺售后无忧。然而，下单后不久疫情爆发，导致她无法出行。再后来，由于个人行程安排的原因，她仍然无法出行，因此需要退款。

（注：图为任女士提供）

但目前，任女士的退款请求无人受理。客服曾表示会在五个工作日内给予回复，然而任女士与售后客服联系已经12天了，却无人理会。消息显示未读，当时联系的客服人员也没有任何回应。目前，任女士需要联系客服进行退款，但无人与她协商。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行平台暂未回应。

据网经社企业库显示，走着瞧旅行是走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，法定代表人为穆陈劲琼。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“走着瞧旅行”所属走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，目前暂无风险评级。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第12位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅 、大麦网、智行、猫眼电影、智联招聘 、同程旅行、携程、联联周边游 、鲁班到家、饿了么、58同城、高德、航班管家、淘票票、滴滴出行、soul、南方航空、赶集网、T3出行、途家、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“走着瞧旅行”还疑似存在虚假促销、退款等其他问题。

【案例一】“走着瞧旅行”被指虚假宣传，恶意蒙蔽用户

4月21日，宁夏回族自治区的王先生向“电诉宝”投诉称于2023年5月16日在微信的走着瞧官方商城，购买了烧伤超人阿宝和走着瞧旅行联合推出的风花雪月云南行旅行卡五张，每张599元。购买后，王先生并未激活卡片，也未使用。由于最终没有时间去旅行，王先生与走着瞧旅行的客服取得联系，要求退卡。客服表示，目前没有时间的话，以后有时间也可以使用，或者等新的线路推出后，选择其他线路。

然而，到了今年，王先生既没有时间，也没有发现合适的线路，于是决定彻底退卡。此时，走着瞧旅行方面却表示只能退40%的费用，借口是他们已经与云南的商家合作并支付了费用。但问题在于，王先生购买卡片后，并未激活，也未选择线路和时间，更没有与他们进行任何电话沟通，他们如何就能确定王先生一定会去，并提前将钱支付给商家呢？这显然是借口，是在蒙蔽客户。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行平台暂未回应。

【案例二】“走着瞧旅行”被指夸大宣传，拒绝退货退款

3月15日，浙江省的徐女士向“电诉宝”投诉称，于2018年1月28日在有赞热卖榜购买了走着瞧旅行的2张云南行体验卡，每张卡单价为599元。之后，由于疫情的原因，她一直未能成行。在此期间，徐女士曾要求退款，但走着瞧旅行方面一直给她延期，直至现在。

今天，徐女士去咨询退款事宜，却一直没有人回复。她感到事情不对劲，于是进行了查询，发现这个项目已经有不少人投诉了。此外，出行前必须提前15天左右预约，因为要预订飞机或火车票，限制比较大。

另外，走着瞧旅行还存在夸大宣传的问题，声称没有购物，但实际上却是一个购物团，有相当长的时间必须在购物点停留。因此，徐女士现在要求退货退款，并希望相关部门能帮忙调解一下。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行平台暂未回应

【案例三】用户投诉“走着瞧旅行”霸王条款，无法联系售后

3月7日，上海市的徐女士向“电诉宝”投诉称于2020年8月18日购买了“【VIP通道，仅限老客户】极致川西 | 增补通道，周日增补截止，不再补位”旅行产品，单价为299元，她购买了2份，实付598元。

然而，由于疫情的原因，她未能成行。商家当时答应为她延期2年。到了2023年和2024年，徐女士分别申请出行，但因未成团，所以仍未成行。如今已经超出了预定的时间，徐女士要求退回全款。但商家回复称，只能退回30%，这让她觉得非常不合理，认为这是霸王条款。

徐女士认为，自己是预付款，商家并未支付预定酒店机票等成本，因此应该退回全部款项。她今天联系过商家，商家表示售后部门需要3个工作日才能联系她，这让她觉得服务太差劲了。她还是第一次碰到旅行平台竟然没法直接联系到售后，由此可见他们的售后工作有多消极。因此，徐女士恳请相关平台介入，帮她主持公道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行平台暂未回应。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。