“找靓机”被指维修报价不透明 用户质疑人为损坏手机

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉。

4月9日，宁夏回族自治区梁女士向电诉宝投诉称，其于去年9月在找靓机购买的mate40二手机，今年3月开始发现自动关机的情况，联系售后寄回。售后维修项提示人为损坏需要更换后壳（大约118元），屏幕（大约760多元），主板（480元），优惠后加人工费1084多元。

梁女士表示，手机使用期间从未摔过，就联系售后，售后发来照片，手机后壳摔损严重。梁女士多次联系平台，要手机现在的正面照片，收货开箱视频。找靓机平台让梁女士联系顺丰快递，要求赔偿。梁女士提交了申请后，还未回复。期间对于手机维修内容及价格，客服电话里说的和平台上售后服务里报价不一致，梁女士提出异议。

平台一直没有给出合理的解释。梁女士索要找靓机mate40官方维修报价单，也一直没有给。 刚才找靓机打电话来说，顺丰暂时没有解决，就关闭售后服务。梁女士没同意。但是等梁女士再次上去找靓机平台，已经打不开售后界面。同时，梁女士要的手机正面照片没给；对他们价格的疑问，就告知是内部系统显示的问题，梁女士对价格有异议可不修。

（注：图为梁女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，找靓机平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

网经社企业库显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。

据“网经社企业风险评级系统”显示，找靓机所属深圳市万事富科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“找靓机”排名第23位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、微店、有赞、微拍堂、交易猫、途虎养车、爱回收、拍机堂、WIS官方微信商城、多多买菜、95分app、一直娱、孔夫子旧书网、万家网、识季、二三良作、蘑菇街、孩子王、朴朴超市、OPPO、天猫泡泡玛特旗舰店、屈臣氏、网易严选、微盟、值点、淘特、畅享家、美团优选、中国移动移动商城、Nike、95分球鞋交易平台、好省、好分期、哔哩购、网易、1号店。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“找靓机”还疑似存在商品质量、退款问题、网络欺诈问题。

【案例一】用户投诉“找靓机”验机报告弄虚作假 以次充好

3月26日，广西壮族自治区严先生向电诉宝投诉称，其于2024年11月3日在找靓机平台购买了一台二手iPhone 15 Pro Max 512G白色手机，当时查看验机报告全部通过没问题。11月6日收到手机，之后试用时发现音质不好，于11月8日提起退货退款申请。后因着急使用手机，同时觉得手机的瑕疵可以接受，于是取消了退货退款申请。

但是，在手机的使用过程中，多次发生手机自动关机重启的情况。但是由于经验不足，没有拍照存证。直到2025年1月21日，发生了多次自动关机重启问题之后，机主才拍照录视频发给购买者反映这个问题。3月初，严先生发现手机后盖破碎，然后手机不断关机重启，检测出电池非原装配件，因此寄回找靓机平台检测。

经找靓机检测，发现主板存在问题。据找靓机平台的验机报告上说，此手机为99新，除了外观瑕疵，其它各项均无问题。但是手机使用没有多久就发生频繁自动关机重启、充不进电等问题，这样的问题是由于主板本身存在的问题引起。而找靓机的验机报告隐瞒了这个问题，弄虚作假，以次充好，欺骗消费者。严先生要求退货退款。至于由于使用不慎，造成后盖损坏，其维修费用由本人承担。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，找靓机平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例二】用户投诉“找靓机”99新手机被换屏

3月13日，广东省施先生向电诉宝投诉称，其于2025年20252月14日，在找靓机购买一部手机nova11，8G+256G曜黑金，用不到一个月20多天屏幕出现一条条的黑影，找靓机官方质检所谓的质检全部通过无维修，无换过屏，手机屏幕有出现问题了，拿到华为的官方店看了一下说这个屏是维修过的不是原装屏是拆机的是换过屏的整个屏都是绿色的。施先生表示，所谓的99新的手机，就怎么用来忽悠消费者骗人所谓的质检是假，这样子骗人耍弄人实在太可恶了，施先生请求退回948块。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，找靓机平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例三】用户投诉“找靓机”商品质量问题 只退款一半

2月8日，湖南省省毛先生向电诉宝投诉称，其于2025年1月26日在找靓机上购买了一架大疆无人机， 收到货之后就拆开了包裹，打开试飞发现无人机无法起飞， 联系售后请求退货，结果找靓机售后一直没有回复。毛先生自己在找靓机平台点了退货退款。无人机寄回去以后， 找靓机平台一直不处理一直拖着，等到2月8号才打电话诬陷说更换了零件只肯给退一半钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，找靓机平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例四】用户投诉“找靓机”验机报告与实际手机情况不符

12月16日，重庆市段先生向电诉宝投诉称，其于2024年12月15日在找靓机平台上购买的iPhone-xr手机进行回收售卖，当场转转的回收手机工作人员，进行当场验机，发现该手机机身防水标缺失，屏幕第三方更换原厂屏，属于找靓机的防伪防拆标识也没有。当时购机的验机报告与实际手机机况存在不符合，这已经违反了消费者权益保护法第五十五条。根据两天与找靓机平台的沟通，他们刚开始提出解决方案补偿50元、100 元、150元。段先生都没有接受。

对于找靓机平台工作人员的说辞是无法判定是否是段先生更换的问题，对此，段先生给的回答是1.从买来用到现在一直没有维修过，否则也不会在要售卖，进行验机的时候才发现这个问题。2.如果是要进行更换，那总会有更换痕迹，找靓机平台没有在内部贴上标识，这已经形成了欺骗，这与他们在平台写的不一样。对此造成无法判定的问题，是找靓机平台的过错，它本身没有去进行标识，所造成的问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，找靓机平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例五】用户投诉“找靓机”偷换手机摄像头

11月24日，云南省王先生向电诉宝投诉称，其于2023年11月10日在找靓机平台花2568元买了一台99新荣耀90pro，今年10月份发现摄像头进灰，想着趁在质保期内，于10月27日寄给平台清灰，11 月1日王先生拿到商家清完灰的手机，无意间发现拍照时照片有污点（王先生怀疑平台清灰时偷换了我的摄像头），结果和平台联系，平台推卸责任，客服让我把机子寄过去检测。

机子寄到平台后，商家霸王条款上演，要么把手机更换第三方摄像头补偿50元，要么888元回收王先生的手机，王先生坚决不同意，后来说可以加200元或者更换第三方摄像头补偿200元。王先生不同意，拨打了0755-12315，结果商家不接受调解，所以王先生申请执法部门介入，但是要把机子拿去做公证，提供材料，结果商家直接强行克扣王先生的机子，要了一个星期就是不归还手机。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，找靓机平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。