国网北京电力：“AI＋电力”实现电力抢修服务“未诉先办”

国网北京通州供电公司工作人员根据低压停电研判工单信息到现场开展设备检查。付洋摄

人民网北京4月21日电 (记者尹星云)记者日前从国网北京市电力公司获悉，国网北京市电力公司创新应用“电网一张图”配网停电研判场景，依托光明电力大模型AI技术，在北京通州试点开展“AI+电力”主动抢修服务，精准研判故障原因和影响范围，实现电力抢修服务由接诉即办向未诉先办转变，故障研判效率提高90%以上，抢修时间较过去平均节省20分钟左右。

“电网一张图”是国家电网有限公司在数字化转型中应用的创新技术，可以实时感知电网运行状态，一图呈现电网设备数据与地理地图，就像电力网络路况的“实时导航”，为电网生产运行提供图形化、可视化服务。光明电力大模型是国家电网有限公司发布的我国电力行业首个千亿级人工智能大模型，面向电力全产业链提供专业化智能化服务。

国网北京电力立足首都供电服务保障实际，深化“电网一张图”建设，拓展配网停电研判应用场景。今年1月，该公司将光明电力大模型嵌入“电网一张图”停电研判场景，并在通州区试点应用，实现了用电情况实时感知、故障原因精准研判、复电情况及时跟进，打通了供电服务的“最后一百米”。

当有电力故障发生时，“电网一张图”停电研判可立即捕捉故障事件，发出报警，依托光明电力大模型分析用电客户位置分布，精准研判故障原因和影响范围，并“一键派单”至运维抢修队伍。抢修人员根据故障原因和电力设备产权关系开展复电处置，对于物业公司管理的小区楼内单元门开关设备跳闸，则直接联系物业公司处理。

“您好，这里是国网北京通州供电公司环球供电服务中心运维班，我们远程监测到您小区5号楼2单元28户现在处于停电状态，经过系统研判，是因物业管理的单元门开关跳闸所致，提示您尽快处理。大风天气请您注意安全，如有困难请与我联系。”4月12日中午11时，北京极端大风天气持续，通州区颐瑞东里社区物业田经理接到这样一个提示电话。随后，物业人员迅速到现场查看情况，不到10分钟，28户居民就恢复了正常用电。

田经理表示，极端天气期间，居民听从建议居家，此时若发生停电很容易出现焦虑情绪。供电公司主动联系物业，快速准确地提示故障位置，帮助提供最优解决方案，既保障了百姓安心用电，也帮助物业提升了服务质量。

“以前当发生停电情况时，我们只能等客户报修后，到达现场才能排查是否为物业公司管理的小区楼内单元门开关设备故障。如今在AI技术的辅助下，我们在客户报修前即可精准识别故障原因，针对小区楼内单元门开关设备故障及时通知物业快速处置。”环球供电服务中心运维班班长汤东达对此深有感触。

今年一季度以来，国网北京电力在通州地区累计为物业、社区、街道等提供故障研判服务2688次，抢修时间较过去平均节省20分钟左右，实现抢修由被动报修向主动服务转变，故障处置效率显著提升。

据国网北京电力数字化部副主任王艳松介绍，该公司将持续深化“AI+电力”试点应用，逐步在全市范围内推广，有效提升抢修效率，缩短居民用电受影响时间，打造主动抢修服务新模式，让科技力量转化为实实在在的民生温度，智慧守护首都万家灯火。