上海
静安区2025年“3·15”国际消费者权益日活动共通报了10则2024年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。
案例四
消费者刘先生于2024年在某汽车服务咨询有限公司购买二手车质保服务，支付480元，现在汽车出现故障，但商家不按合同履行质保承诺，只赔付2850元。消费者对此赔付无法接受，2024年12月向静安区消保委投诉，要求商家按照合同履行赔付实际维修费用5000元。
接到投诉后，区消保委调解人员迅速联系争议双方，获知消费者是在老家广东省某市的一家汽车修理厂进行了变速箱修理，费用共5800多元，并已将修理清单等理赔相关材料送交承保公司，但公司负责人认为，消费者购买的二手车年份太久，按照合同内容，消费者提供的车辆维修清单里只有前三项是符合理赔条件的。另外，为了防止投保人和修理厂之间串通，故意提高修理费，从中获取回扣，承保公司要对修理厂报价进行市场询价，确保公正公平。所以维修费用理赔系统定价是2850元。
调解人员仔细查看了商家质保合同所涵盖的零部件内容，发现针对消费者的无级变速箱（CVT），商家质保的范围是金属带、全动滑轮、从动滑轮、从动轴、从动齿轮、主动齿轮、差速器、齿轮差速器等，而消费者维修清单中确实只有前三项是符合理赔条件。对此，消费者表示自己没有仔细看过合同，且自己不是专业人士，即便看了也看不出什么问题来，只知道购买了质保服务，就能有保障。
经沟通，调解人员认为，消费者的变速箱故障维修的确超出了商家在合同中约定的理赔项目，但是合同中列出的质保零部件范围有限，没有涵盖变速箱的所有配件，存在一定的不合理性。最终，商家愿意从消费者实际受损考虑，同意增加赔付500元。消费者对此表示接受，剩余部分同意与当地修理厂自行协商解决。
消费建议：
现实生活中，车辆保险条款是相当复杂的，特别是二手车保险合同中的陷阱非常多。
一是文字描述模糊：如“无火烧，水泡车，重大交通事故车，已告知”等表述容易引发误解，让消费者以为车辆状况良好。
二是责任不清：合同中可能没有明确违约责任、手续费用等事项，或者内容含糊不清，极易引发争议。
三是利益捆绑：一些保险业务人员与修理厂合作，通过提供“一站式服务”来吸引消费者，但实际上可能会在保险期满后让消费者利益受损。
四是限制理赔：商家格式合同中缩减理赔项目，减少理赔范围，故意将一些容易出现问题的部件排除在理赔清单之外，降低自己的成本，损害消费者合法利益。
为了避免这些陷阱，建议消费者在签订二手车保险合同时，注意以下几点：
一是仔细阅读合同，特别是免责条款部分，确保自己清楚了解合同中的各项条款和规定。
二是明确责任和义务，合同中应明确约定双方的责任和义务，避免含糊不清的表述。
三是选择正规渠道，通过正规渠道购买保险，避免不明来源或不可靠的保险代理行为。
四是仔细核对信息，确保车辆状况、保险条款等内容的准确性。
五是在车辆交易完成后，及时变更相关手续，如车辆保险、税费等，确保交易双方的合法权益。
记者：陆安怡
编辑：叶苹
资料：静安区消保委
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