山东
齐鲁网·闪电新闻4月21日讯 为深入贯彻落实交通运输部推动道路货运行业高质量发展相关部署，枣庄市交通运输局全力构建货车司机接诉即办服务体系，切实发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，畅通货车司机利益诉求渠道、加大货车司机诉求办理力度，切实解决好货车司机反映突出的“急难愁盼”问题。
优化拓展受理流程。针对12328交通运输服务监督热线平台货车司机类诉求，安排专人接收、转办、催办和回复，第一时间转派至相关承办单位，并对承办单位的办理情况进行督办，力争问题解决和服务满意。按照新增诉求标识，快速受理货车司机相关诉求。
提升即时答复能力。枣庄发挥12328交通运输服务监督热线、12345市长热线“双号并行”作用，融合“枣解决·枣满意”平台共同建设热线知识库，并定期梳理热点问题答复口径与办理意见，不断充实知识库内容，提升12345前端话务人员即时答复能力，更准确、更清楚、更快速地为货车司机答疑解惑。
紧急诉求接诉即办。枣庄市12328交通运输服务监督热线结合既往诉求和其他行业热线经验，确定货车司机高风险敏感词，相关工单确定为紧急诉求工单，并利用技术对相关工单自动监测、跟踪识别，推动实现即接即转即办，督促诉求承办单位和部门迅速办理、尽早回访，及时安抚司机情绪，严防事态升级扩大。
2025年以来，枣庄市通过12328交通运输服务监督热线、“枣解决·枣满意”平台及12345市长热线受理群众诉求510件，办结率100%，办理满意度97.69%，其中涉及货车司机权益保障诉求工单12件，办结率100%，办理满意度100%。通过12328热线对货车司机诉求“接诉即办”，为货车司机提供更优质、高效的诉求办理服务，切实保障他们的合法权益，推动道路货运行业健康、稳定发展。
闪电新闻记者 刘聪聪 通讯员 朱琳 报道
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
