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枣庄市12328交通运输服务监督热线 “接诉即办”全力保障货车司机合法权益

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齐鲁网·闪电新闻4月21日讯 为深入贯彻落实交通运输部推动道路货运行业高质量发展相关部署,枣庄市交通运输局全力构建货车司机接诉即办服务体系,切实发挥12328交通运输服务监督热线平台作用,畅通货车司机利益诉求渠道、加大货车司机诉求办理力度,切实解决好货车司机反映突出的“急难愁盼”问题。

优化拓展受理流程。针对12328交通运输服务监督热线平台货车司机类诉求,安排专人接收、转办、催办和回复,第一时间转派至相关承办单位,并对承办单位的办理情况进行督办,力争问题解决和服务满意。按照新增诉求标识,快速受理货车司机相关诉求。

提升即时答复能力。枣庄发挥12328交通运输服务监督热线、12345市长热线“双号并行”作用,融合“枣解决·枣满意”平台共同建设热线知识库,并定期梳理热点问题答复口径与办理意见,不断充实知识库内容,提升12345前端话务人员即时答复能力,更准确、更清楚、更快速地为货车司机答疑解惑。

紧急诉求接诉即办。枣庄市12328交通运输服务监督热线结合既往诉求和其他行业热线经验,确定货车司机高风险敏感词,相关工单确定为紧急诉求工单,并利用技术对相关工单自动监测、跟踪识别,推动实现即接即转即办,督促诉求承办单位和部门迅速办理、尽早回访,及时安抚司机情绪,严防事态升级扩大。

2025年以来,枣庄市通过12328交通运输服务监督热线、“枣解决·枣满意”平台及12345市长热线受理群众诉求510件,办结率100%,办理满意度97.69%,其中涉及货车司机权益保障诉求工单12件,办结率100%,办理满意度100%。通过12328热线对货车司机诉求“接诉即办”,为货车司机提供更优质、高效的诉求办理服务,切实保障他们的合法权益,推动道路货运行业健康、稳定发展。

闪电新闻记者 刘聪聪 通讯员 朱琳 报道

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