北京
据媒体披露，有江苏用户在京东平台订购外卖时遭遇隐私信息泄露事件。4 月19日，该消费者在京东平台下单外卖，骑手送达时以 “拍照确认” 为由拍摄了两张照片。事后消费者发现，在京东APP的订单页面显示的送达照片中，一张为消费者穿着家居服的清晰人像，另一张则暴露了其居住小区的定位及楼栋信息。
消费者认为，此举严重侵犯其肖像权，并泄露了住址等敏感隐私信息。消费者杨女士（化名）表示，自己的人像照片被用作送达照片，且未经过本人允许，这显然侵犯了她的肖像权。
发现问题后，杨女士于 4 月 20 日两次联系京东 PLUS 专属客服，要求删除照片并解释权限管理问题，但客服仅回复 “系统可以屏蔽”，未正面回应照片用途及存储范围。
从评论区看，有不少用户也遭遇过上述问题，至于为什么有此奇怪的拍照确认规定，根据圈哥过往行业经验推测，原因有二，一个是这可能和京东治理虚假商家联合骑手套补有关（幽灵订单，无实际接收用户），在头部外卖平台，此类违规商家一个月违规套补可能会达到数百万，是平台治理的高危风险域。
原因二，让小哥拍照确认送达，避免消费者投诉未收到 双方扯皮，甚至用户吃白食，是治理c端纠纷的直接前置手段。
此类履约策略其实在其他平台也存在 ，但京东被爆出来可能是因为如此高级别的保密隐私数据存在不正当存储，即对外有限公开，二是小哥没有规范拍照，泄露肖像和住址信息，引发用户担忧，所以很大可能是人的原因，但事后客服处理的效率和态度让人难以理解。
无论如何，平台的治理手段都不应该成为侵犯用户隐私的借口。
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